Los 9 mejores servicios de respuesta en 2025 (con precios revelados)

Su teléfono está sonando y necesita ayuda para contestarlo. Suena bastante simple, hasta que comiences a comparar los servicios de contestador y descubras lo complicada que puede resultar esta decisión. Hay docenas de proveedores, modelos de precios complejos e infinitas listas de funciones para comparar.

Esta es la cuestión: ejecutamos un servicio de contestador nosotros mismos. Pero también sabemos que no somos la opción perfecta para todos. Sus necesidades pueden alinearse perfectamente con nuestro servicio. O puede que le vaya mejor con uno de nuestros competidores.

Precisamente por eso hemos creado esta guía. Hemos desglosado a los principales actores del mercado, analizado sus puntos fuertes y débiles y expuesto los factores que realmente importan a la hora de tomar una decisión:


• ¿Está buscando un servicio básico de recepción de mensajes o un sustituto completo de la recepción?
• ¿Su prioridad es el ahorro de costos o la experiencia de la persona que llama?
• ¿Prefieres el precio por minuto o el precio por llamada?


Piense en esto como su guía de campo honesta para los servicios de contestador. Le mostraremos qué es lo que hace bien cada proveedor, en qué se queda corto y lo ayudaremos a tomar la decisión más adecuada para su empresa, ya sea con nosotros o con otra persona.

¿Listo para encontrar tu pareja perfecta? Vamos a sumergirnos.

Primero

Precio base: 24,95$ por 30 llamadas
¿Prueba gratuita? Sí, prueba gratuita de 14 días

Upfirst es un sistema impulsado por IA recepcionista virtual creado para pequeñas empresas que desean una alternativa de bajo costo a las recepcionistas humanas.

Inmersión profunda
Primero fue fundada por Gene Sigalov y Felix Dubinsky, el equipo detrás de SimpleTexting. La idea surgió de la experiencia de Sigalov dirigiendo un bufete de abogados y pagando altas tarifas por la recepción básica de mensajes. Upfirst tiene como objetivo ofrecer una alternativa de menor costo que esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

El sistema usa inteligencia artificial para responder llamadas, recopilar información, programar citas y proporcionar resúmenes. También puede dirigir las llamadas a departamentos o personas específicas. Las voces están diseñadas para que suenen de forma natural. Las llamadas no deseadas no se tienen en cuenta para su uso, y los usuarios pueden probar la experiencia desde su propio número sin que se les cobre nada.

Upfirst se integra con otro software a través de Zapier. Actualmente no admite la mensajería de texto entrante, aunque los mensajes de texto salientes son posibles en algunos flujos de trabajo.

Ventajas:

• Fácil de usar, diseñado para usuarios sin conocimientos técnicos
• Extremadamente asequible en comparación con los servicios de contestador tradicionales
• Conserva tu número de teléfono actual
• Habla varios idiomas, incluidos inglés y español
• Todas las funciones incluido, incluso en el plan más bajo

Contras:

• Todavía no puede recibir mensajes de texto (aunque puede enviar mensajes de texto)
• No es una buena opción si no estás abierto a la IA

Fijación
‍Los precios de Upfirst se basan en la cantidad de llamadas que realices. No se te cobrará nada por el spam o las llamadas de prueba telefónicas que realices con el número de teléfono con el que te registraste.

Precios de recepcionista virtual de Upfirst:

• 24,95 USD por 30 llamadas (1,50 USD por llamada adicional)
• 59,95$ por 90 llamadas (1$ por llamada adicional)
• 159,95 USD al mes por 300 llamadas (0,75 USD por llamada adicional)
• Planes de cliente disponibles para más de 300 llamadas al mes

En esta guía, cubrimos una combinación de servicios de respuesta humanos e inteligencia artificial. Si buscas inteligencia artificial específicamente, consulta nuestra guía sobre los mejores servicios de respuesta de IA para pequeñas empresas.

Rubí

Precio base: 245$ al mes por 50 minutos
¿Prueba gratuita? No, pero hay una garantía de devolución del dinero de 21 días

Rubí ofrece un servicio de recepcionista virtual de primera calidad que, si bien es caro, puede gestionar eficazmente las comunicaciones de primera línea para las pequeñas empresas. Tenga en cuenta si mantener una imagen profesional es crucial para su empresa y si tiene el presupuesto para respaldar la inversión.

Inmersión profunda
‍Ruby ofrece servicios de recepcionista virtual y chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para pequeñas empresas, con planes que van desde 50 minutos (245 dólares al mes) hasta 500 minutos (1695 dólares al mes). Sus recepcionistas con sede en EE. UU. se encargan de la detección de llamadas, la recepción de mensajes y la programación básica de citas.

Las reseñas destacan constantemente que la calidad del servicio de Ruby varía significativamente entre los recepcionistas. Si bien algunos miembros del personal brindan un servicio excelente, otros tienen dificultades para seguir instrucciones detalladas o recopilar la información completa de las personas que llaman. El servicio funciona mejor para las empresas que necesitan una gestión sencilla de las llamadas, ya sea para desviar todas las llamadas o para recibir mensajes básicos. Sin embargo, las empresas que requieren servicios complejos corres o las instrucciones de manejo específicas suelen indicar inconsistencias.

Ventajas:

• Recepcionistas estadounidenses las 24 horas del día, los 7 días de la semana, atienden llamadas y chats
• Aplicación móvil para gestionar llamadas y mensajes
• Filtra el spam y las llamadas de marketing
• Están disponibles opciones de recepcionista virtual independiente y chat en vivo
• Garantía de devolución del dinero de 21 días

Contras:

• Los precios por minuto redondeados al alza a partir de incrementos de 30 segundos pueden generar facturas inesperadamente elevadas
• El proceso de configuración e incorporación podría mejorarse según las revisiones
• Problemas técnicos con las integraciones y las aplicaciones reportados por algunos usuarios

Fijación
‍Ruby ofrece tres planes de recepcionista virtual que van desde 50 minutos hasta 500 minutos, con un plan intermedio de 200 minutos a un precio de 705 dólares al mes que se considera su opción más popular. También ofrecen planes combinados que combinan los servicios de recepcionista virtual con la funcionalidad de chat en vivo con un ahorro del 25%, así como planes de chat en vivo independientes a partir de 140$ al mes para 10 chats. Si bien no se anuncian en su sitio web, si hablas de ventas, hay planes adicionales, como un plan de 350 minutos.

Precios de recepcionista virtual de Ruby:

• 245$ al mes por 50 minutos
• 385 USD al mes por 100 minutos
• 705 USD al mes por 200 minutos
• 1.695$ al mes por 500 minutos

AnswerConnect

Precio base: 75$ gratis de instalación + 325$ al mes durante 100 minutos (2,95$ por minuto adicional)
¿Prueba gratuita? Sí, 14 días o 150 minutos de recepcionista, lo que ocurra primero

AnswerConnect ofrece un servicio de contestador premium impulsado por humanos. Su compromiso con las interacciones humanas reales tiene un precio, lo que los hace ideales para empresas establecidas con importantes necesidades de comunicación y el presupuesto necesario para apoyarlas.

Inmersión profunda
AnswerConnect es un equipo con sede en Canadá con un compromiso con las interacciones exclusivamente humanas, diferenciándose de los servicios impulsados por IA como Upfirst. Si bien su enfoque de «no usar bots» puede resultar atractivo para las empresas, puede hacer que el costo del servicio sea prohibitivo para algunas.

Actualmente, AnswerConnect cobra una tarifa de instalación de 75 USD para los nuevos clientes en Canadá y EE. UU.

La compañía ofrece respuesta las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin cargos adicionales para días festivos o soporte fuera del horario de atención. Todos los planes incluyen integraciones de CRM y acceso a un equipo de servicio que ayuda a crear scripts personalizados, una característica que los clientes elogian con frecuencia. Sin embargo, según los comentarios, es posible que AnswerConnect no sea adecuado para todos los sectores, como el de los servicios médicos.

Su aplicación móvil permite a los clientes escuchar las llamadas y el chat en vivo está incluido en la mayoría de los planes (excluyendo la opción básica). Los chats se facturan con un cargo máximo de 10 minutos, independientemente de la duración real del chat. Además, todos los planes ofrecen la posibilidad de programar a través de Setmore.

Ventajas:

• Incorporación personalizada con desarrollo de guiones personalizado
• La facturación del chat en vivo tiene un límite de 10 minutos por interacción
• Programación incluida en todos los planes
• Integraciones de CRM en todos los planes

‍Contras:

• Los precios premium hacen que el costo del servicio sea prohibitivo para las pequeñas empresas
• No hay una opción asistida por IA de menor costo para las empresas que se preocupan por su presupuesto

Fijación
‍Tenga en cuenta que AnswerConnect es una empresa canadiense y sus precios están en dólares canadienses (CAD). Las primeras 30 interacciones de menos de 30 segundos por ciclo de facturación son gratuitas y todas las interacciones se redondean al minuto más cercano. Con una llamada promedio de 2 minutos, incluso el plan más pequeño (100 minutos) ofrece aproximadamente 50 llamadas, lo que puede no ser la opción más rentable para las pequeñas empresas con un volumen de llamadas bajo. Algunos de sus planes sí cobran tarifas de instalación.

Precios de recepcionista virtual de AnswerConnects:

• 75$ gratis de instalación + 325$ al mes durante 100 minutos (2,95$ por minuto adicional)
• 425$ al mes durante 300 minutos (2,95$ por minuto adicional)
• 825 USD al mes durante 450 minutos (2,75 USD por minuto adicional)
• 75$ gratis de instalación + 1095$ al mes durante 600 minutos (2,75$ por minuto adicional)
• 75$ gratis de instalación + 1.645$ al mes durante 900 minutos (2,75$ por minuto adicional)
• AnswerConnect tiene 12 planes más que duran hasta 100 000 minutos

Smith.ai

Precio base: 285 USD al mes por 30 llamadas
¿Prueba gratuita? No, pero hay una garantía de devolución del dinero de 14 días

Smith.ai es un servicio de recepcionista virtual altamente valorado que es una buena opción si necesitas ir más allá de la recepción básica de mensajes. Por ejemplo, pueden aceptar pagos, comprobar si los nuevos clientes potenciales suponen un conflicto de intereses o enviar mensajes de texto para seguir a los clientes.

Inmersión profunda
‍Smith.ai es uno de los servicios de recepcionista virtual mejor valorados de América del Norte. El servicio va más allá de la respuesta básica de llamadas, ya que ofrece la programación de citas, el procesamiento de pagos, la calificación de clientes potenciales y la integración con los sistemas de software empresarial comunes.

Las reseñas destacan constantemente la profesionalidad de sus recepcionistas, y muchos clientes señalan que las personas que llaman no notan la diferencia con el personal interno. Esto conlleva un precio más alto. Es posible que algunas empresas aprecien el precio por llamada (en lugar de por minuto), pero debes tener en cuenta que podrías terminar pagando más por cada llamada que incluya «complementos», como programar o cobrar pagos.

Smith.ai es especialmente adecuado para pequeños bufetes de abogados y otros servicios profesionales. Si bien la mayoría de los comentarios son positivos, algunos clientes informan que tienen problemas ocasionales con la facturación y la configuración de la cuenta, especialmente cuando administran varias cuentas.

Ventajas:

• Estructura de precios por llamada (no por minuto)
• La calificación básica y la admisión de clientes potenciales están incluidas en el precio base
• Los clientes elogian la profesionalidad de su personal
• Tanto las opciones que dan prioridad a las personas como las que dan prioridad a la IA estarán disponibles a partir de 2024
• Garantía de devolución de dinero de 14 días

‍Contras:

• Si bien vale la pena para algunas empresas, Smith.ai es más caro en comparación con la competencia
• Muchas funciones (reserva de citas, cobro de pagos, rutas personalizadas) requieren tarifas adicionales
• Se limita a 3 preguntas calificativas antes de que se apliquen tarifas adicionales

Precio base:
‍245$ al mes por 50 minutos

Fijación
‍Smith.ai ofrece varias categorías de servicio distintas: respuesta de voz basada en inteligencia artificial respaldada por agentes humanos, servicios tradicionales de recepcionista virtual con personal humano y soluciones de chat web, cada una con su propia estructura de precios. Ofrecen una garantía de devolución del dinero de 14 días (hasta 1000$) sin comisiones iniciales ni contratos anuales.

Precios de recepcionista virtual de Smith.ai:

• 285 USD al mes por 30 llamadas (10,50 USD por llamada adicional)
• 765 USD al mes por 90 llamadas (7,50 USD por llamada adicional)
• 1,950 USD al mes por 300 llamadas (9,50 USD por llamada adicional)

Voice Nation

Precio base: 70$ por 20 minutos
¿Prueba gratuita? No, pero hay una garantía de devolución del dinero de 21 días

Voice Nation ofrece un sencillo servicio de recepcionista virtual para pequeñas empresas. Fundada en 2002 y adquirida más tarde por Moneypenny, han creado una solución sencilla para las empresas que necesitan una gestión profesional de las llamadas sin arruinarse.

Inmersión profunda
VoiceNation presta servicios profesionales y a pequeñas empresas con respuesta de llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sus recepcionistas obtienen calificaciones sólidas por su profesionalismo, pero los clientes tienen sentimientos encontrados acerca de la facturación y la administración de cuentas. Les va bien la recepción básica de mensajes, pero pueden tener dificultades con necesidades de comunicación más complejas.

El servicio permite a los recepcionistas recopilar información ilimitada sobre las personas que llaman; solo recuerda que pagas por minuto. Su aplicación móvil te mantiene conectado a las comunicaciones entrantes sin problemas.

Ventajas:

• Tarifas asequibles en comparación con otros servicios de contestador tradicionales
• Ideal para responder llamadas y recibir mensajes básicos
• No hay límite en la cantidad de información que los recepcionistas recopilan de las personas que llaman (aunque tenga en cuenta que cobran por minuto)
• Garantía de devolución del dinero de 21 días

Contras:

• Algunos clientes se quejan del proceso de cancelación
• Algunos usuarios informaron de un desempeño inconsistente de la recepcionista

Fijación
‍Con un plan de 20 minutos, VoiceNation ofrece una de las soluciones de recepcionista virtual más accesibles del mercado. Por supuesto, un compromiso mínimo más bajo conlleva un costo por minuto ligeramente mayor, de alrededor de 3 dólares.

Precios de recepcionista virtual de VoiceNation:

• 70 USD por 20 minutos (2,99 USD por minuto adicional)
• 135 USD por 50 minutos (2,85 USD por minuto adicional)
• 229 USD por 100 minutos (2,65 USD por minuto adicional)
• 525 USD por 250 minutos (2,39 USD por minuto adicional)
• 925 USD por 500 minutos (2,09 USD por minuto adicional)
• 1275 USD por 750 minutos (1,95 USD por minuto adicional)
• 1,595 USD por 1000 minutos (1,85 USD por minuto adicional)

Elegante

Precio base: 65 USD al mes para acceder a 2,25 USD por minuto
¿Prueba gratuita? Sí, 7 días o 250 minutos de recepcionista, lo que ocurra primero

Elegante, una empresa 100% propiedad de los empleados, tiene como objetivo crear experiencias agradables y profesionales con los clientes. Servicio al cliente, programación de citas, captación de clientes potenciales y recepcionistas bilingües: Posh facilita la personalización según las necesidades de su empresa.

Inmersión profunda
‍Posh se enorgullece de tener su sede en EE. UU. y ser propiedad 100% de sus empleados, por lo que ofrece una experiencia de servicio al cliente excepcional y educada a las personas que llaman. Ofrecen disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana para la gestión de llamadas, la programación de citas y la recepción de clientes potenciales, con opciones bilingües y se especializan en muchos sectores populares. Los usuarios de Posh disfrutan de una aplicación sólida que facilita la activación y desactivación de la gestión de las llamadas y les permite elegir que se les transfieran las llamadas relevantes si están disponibles.

Si bien contaban con un amable equipo de recepcionistas en espera, los usuarios a menudo informaban de problemas con los recepcionistas que se salían del guion y no seguían sus instrucciones personalizadas. Otras veces, las personas se quejaban de la imprevisibilidad de la facturación y recibían facturas mucho más altas de lo previsto.

Posh no es la opción más barata, pero tampoco es la más cara del grupo. Puede ser una excelente opción si valoras crear experiencias agradables para tus clientes y, al mismo tiempo, eliminar algunas tareas administrativas.

Ventajas:

• Experiencia de llamadas de alta calidad con recepcionistas virtuales educados y profesionales
• Aplicación sólida que le permite desactivar y encender sus servicios de gestión de llamadas a voluntad
• Servicios de llamadas salientes disponibles para soporte de ventas extendido

Contras:

• Falta de grabación de llamadas integrada para las empresas que desean revisar las interacciones
• Algunos usuarios informaron de dificultades para seguir las instrucciones personalizadas o las preguntas frecuentes
• Varias personas se quejaron de que se les facturaba en exceso o de que recibían excedentes inesperados y comisiones elevadas

Fijación
‍Los planes de precios elegantes comienzan con una base de 65$ al mes con 0 minutos incluidos y 2,25$ adicionales por minuto, lo que podría ser una excelente opción para las empresas emergentes que no esperan muchas llamadas. La estructura de precios es bastante clara, ya que cada nivel explica para qué tamaño de empresa es adecuado, y abarca desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas.

Precios de recepcionista virtual de Posh:

• 65 USD al mes para acceder a 2,25 USD por minuto
• 125 USD por 50 minutos (2,15 USD por minuto adicional)
• 210 USD por 100 minutos (2,10 USD por minuto adicional)
• 410 USD por 200 minutos (2,05 USD por minuto adicional)
• 685 USD por 350 minutos (1,95 USD por minuto adicional)
• 950 USD por 500 minutos (1,90 USD por minuto adicional)
• 1.850 USD por 1000 minutos (1,85 USD por minuto adicional)

Answer Hero

Precio base: 79 USD al mes por 50 minutos (1,89 USD)
¿Prueba gratuita? Prueba gratuita de 7 días

Answer Hero ofrece disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y recepcionistas bilingües en cada plan. Están diseñados para ser una opción confiable y asequible para cualquier empresa que necesite un servicio de respuesta. Cada plan se presenta con precios claros y detalles sobre lo que puede esperar.

Inmersión profunda
‍AnswerHero es una solución sencilla y rentable para las empresas que necesitan servicios de contestador profesionales con planes de precios fáciles de leer. Es reconfortante que digan por adelantado que no tienen tarifas de instalación ni de vacaciones, mientras que otros servicios requirieron un poco de investigación para encontrarlos. Todos los planes incluyen disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana y respuestas bilingües, además de funciones importantes para un buen servicio de respuesta, como un portal de clientes, la entrega de correos electrónicos y SMS, la captación de clientes potenciales, el despacho de llamadas y mucho más.

Según los comentarios de los usuarios, la mayoría de los clientes elogiaron a AnswerHero por su útil equipo de servicio al cliente, que interviene rápidamente para resolver los problemas. Sin embargo, algunas reseñas mencionaron interrupciones y retrasos en las llamadas, junto con la falta ocasional de comunicación de las instrucciones. A pesar de estas preocupaciones, el compromiso de AnswerHero con la asequibilidad y la confiabilidad lo convierte en un sólido candidato para las empresas que buscan servicios de recepcionista virtual.

Ventajas:

• Sin gastos de instalación ni de vacaciones.
• Planes asequibles con un plan básico que incluye minutos y bajos costos adicionales por minutos.
• Buen equipo de servicio al cliente que resuelve los problemas rápidamente.

Contras:

• Algunos clientes experimentaron importantes caídas y retrasos en las llamadas.
• Algunos tenían problemas porque no se seguían las instrucciones.

Fijación
‍AnswerHero comienza con un precio asequible que comienza en 79 USD al mes e incluye 50 minutos (cada minuto adicional cuesta 1,89 USD). Tienen una estructura de precios clara y es bueno que indiquen de forma explícita la información sobre la ausencia de tarifas de instalación o de vacaciones. Todos los planes de precios incluyen servicio de atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, recepcionistas 100% bilingües, un portal de clientes, captación de clientes potenciales y mucho más.

Precios de recepcionista virtual de AnswerHero:

• 79 USD al mes durante 50 minutos (1,89 USD por minuto adicional)
• 149 USD por 100 minutos (1,59 USD por minuto adicional)
• 279 USD por 250 minutos (1,35 USD por minuto adicional)
• 499 USD por 500 minutos (1,25 USD por minuto adicional)
• 949 USD por 1000 minutos (1,19 USD por minuto adicional)

Comunicaciones MAP

Precio base: 49 USD al mes con 0 minutos, 1,37 USD por minuto adicional
¿Prueba gratuita? Sí, prueba gratuita de 7 días, no se requiere tarjeta de crédito.

MAP Communications, 100% propiedad de sus empleados y con sede en EE. UU., cuenta con personal las 24 horas del día durante los 365 días. Diseñada con opciones flexibles para pequeñas y grandes empresas, MAP Communications facilita la rápida puesta en marcha mediante la personalización de scripts adaptados a su empresa y cuenta con un panel intuitivo con análisis detallados de las llamadas.

Inmersión profunda
‍Comunicaciones MAP brinda cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana con todos los planes, comenzando con su plan base de 49 USD al mes con 0 minutos. Los usuarios apreciaron lo fácil que es navegar por el panel de control de sus clientes, con excelentes funciones como el análisis detallado de las llamadas y el seguimiento del volumen de llamadas.

Muchos usuarios informaron de una integración fluida, con un útil proceso de consulta para diseñar un guion y empezar rápidamente. Los clientes más antiguos comentaron que el MAP había sido un aspecto fiable e importante de sus operaciones diarias durante años, pues respondía a las llamadas con rapidez, mejoraba su imagen profesional e incluso les ayudaba a cubrir las llamadas cuando sus propios sistemas telefónicos dejaban de funcionar.

Otras veces, algunos usuarios se confundían con la facturación y con los cargos por exceso de uso poco claros, como los cargos por vacaciones que no se habían acordado previamente. Algunos usuarios opinaron que el servicio de atención al cliente nunca resolvió sus dudas de forma adecuada y, en ocasiones, tuvieron problemas con los agentes que se saltaron el guion o les faltó información importante que los clientes debían conocer.

En general, MAP Communications parece una excelente opción para las empresas medianas y más establecidas que buscan un soporte confiable para sus clientes.

Ventajas:

• Portal web intuitivo y fácil de usar con análisis detallados de llamadas, incluida la supervisión de las respuestas a las llamadas, el seguimiento del volumen de llamadas y mucho más.
• Respuesta rápida a las llamadas y servicio al cliente de calidad.
• Proceso de consulta útil para empezar.
• Agentes basados en EE. UU.

Contras:

• Según las reseñas, algunos usuarios informaron de tarifas inesperadas, como cargos por vacaciones.
• El servicio puede resultar costoso para las empresas más pequeñas.
• Algunos usuarios informaron que los agentes se saltaron el guion, cometieron errores o pasaron por alto información clave.

Fijación
‍MAP Communications comienza con un precio base de 49$ al mes con 0 minutos, lo que significa que tendrás que pagar 1,37$ por minuto adicional. Conseguirás 125 minutos con el siguiente plan hasta 179$ al mes, con una tarifa de 1,30$ por minuto adicional. MAP's tiene un plan Enterprise (339$ al mes durante 250 minutos) y un plan Premium (649$ al mes durante 500 minutos), cada uno con cargos adicionales por cada minuto adicional. Todos los planes incluyen funciones como un número de teléfono gratuito, cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, acceso al portal de clientes, recepcionistas en inglés y español, y más.

Precios de recepcionista virtual de MAP Communications:

• Plan de pago por uso: 49 €/mes | 0 minutos, 1,37 USD por minuto adicional
• Negocios: 179 USD al mes | 125 minutos, 1,30 USD por minuto adicional
• Empresarial: 339 USD al mes | 250 minutos, 1,28 USD por minuto adicional
• Premium: 649 USD al mes | 500 minutos, 1,28 USD por minuto adicional

Sede de recepción

Precio base: 25$ al mes para recibir mensajes, 1,99$ por llamada
¿Prueba gratuita? Sí, prueba gratuita de 7 días

ReceptionHQ es un servicio de contestador flexible creado para empresas pequeñas y bien establecidas. Cuenta con amplios planes de precios que comienzan con opciones de pago por llamada para servicios individuales, como la recepción de mensajes o la captura de clientes potenciales, lo que facilita pagar solo por lo que necesita.

Inmersión profunda
‍Sede de recepción ha sido uno de los líderes mundiales en servicios de respuesta desde 2003, proporcionando soluciones de recepcionista para pequeñas empresas y grandes corporaciones. Al ofrecer atención telefónica en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana y soporte bilingüe sin contratos fijos, han creado una amplia estructura de precios que es flexible para empresas de cualquier tamaño.

Si bien muchos usuarios elogian a ReceptionHQ por tener recepcionistas amables con una capacidad de adaptación para gestionar una variedad de guiones en lo que respecta a la programación de citas y al soporte fuera del horario de atención, uno de los principales inconvenientes entre los usuarios era su propia atención al cliente. Cuando surgieron problemas, como disputas de facturación, las personas tuvieron tiempos de respuesta lentos o ninguno.

Ventajas:

• Los amplios planes de precios facilitan el pago solo de lo que necesita.
• Recepcionistas amables con cobertura las 24 horas
• Útil para las empresas que necesitan gestionar las reservas de los clientes
• Capacidad para gestionar una variedad de guiones de llamadas

Contras:

• Los precios son flexibles pero complicados
• Los usuarios informaron que la atención al cliente era lenta o no respondía y que tenían dificultades para llegar a un nivel superior de administración.
• Algunos críticos señalaron que las recepcionistas tardaron un tiempo en aprender el guion.
• Algunos usuarios mencionaron los cargos de sobrefacturación y la facturación continua después de la cancelación.

Fijación
‍ReceptionHQ cuenta con un increíblemente amplio plan de precios, sería demasiado enumerar todas las opciones aquí. Cada plan de recepción virtual que se detalla a continuación tiene planes que van desde pequeños a medianos y grandes, y algunos van hasta el nivel empresarial. Dentro de cada rango de tamaño, hay niveles adicionales. Hemos enumerado la base para todos. Los planes básicos son de pago por uso, con un cargo de suscripción mensual y un cargo adicional por minuto o llamada. Cada uno de sus planes incluía nombres de marcas como MessageExpress o MyDiary. Pero para simplificar las cosas, en lugar de usar los nombres de los planes que aparecen a continuación, enumeramos lo que está disponible con cada precio.

Precios para recepcionistas virtuales de ReceptionHQ:

Recepción virtual y respuesta de llamadas

• Envío de mensajes por 25$ al mes con 1,99$ por llamada
• Receptionist Plus (transferencias de mensajes y llamadas, personalización) | desde 35 USD al mes con 2,99 USD por llamada
• MyAssistant (asistencia virtual y captura de clientes potenciales) | desde 49 €/mes con 2,20$ por minuto
• MyDiary (programación de citas) | desde 49 €/mes con 2,20$ por minuto

Enrutamiento de llamadas y números de teléfono

• Servicios de desvío de llamadas (desvía las llamadas a tu número de empresa, teléfono fijo, etc.)) | desde 20 €/mes
• Soluciones de correo de voz a correo electrónico (recibir mensajes de correo de voz por correo electrónico) | desde 5 €/mes
• Servicios interactivos de respuesta de voz (ofrecen opciones de menú en las llamadas) | desde 10 €/mes
• Números locales o gratuitos | desde 10 €/mes
• Dirección virtual | desde 65 €/mes
• Servicios de call center (soluciones para un alto volumen y complejidad de llamadas) | póngase en contacto para conocer los precios

‍Factores a tener en cuenta a la hora de elegir

Con todos estos servicios de contestador viables en el mercado, ¿cómo decide qué es lo mejor para usted y su empresa? ¿Qué es el coste del servicio de contestador? Tómate un momento para pensar qué funciones necesitarás para tu negocio. ¿Necesita programar citas, captar clientes potenciales o ambas cosas? ¿Necesitas cobertura fuera del horario laboral? ¿Cuántas llamadas esperas recibir cada mes? ¿Cuántas necesitarás cuando crezcas? ¿Quieres que tu servicio se limite a recibir los mensajes por ti o necesitas atención al cliente? ¿Cuál es tu presupuesto mensual? Es absolutamente importante que consideres estos factores antes de tomar una decisión para tu empresa:

Precio
‍No hay dos servicios de contestador que tengan exactamente el mismo plan de precios. Cada uno tiene su propia estructura que incluye sus propias características. Ten en cuenta que algunos servicios suelen cobrarse por minuto o por llamada y, por lo general, van acompañados de una suscripción mensual.

Si necesita servicios avanzados, como responder fuera del horario de atención, programar citas o desviar llamadas, esté atento a los cargos adicionales. Algunos servicios de contestador son explícitos en cuanto a si un plan incluye estas funciones avanzadas, mientras que otros pueden no estar disponibles por adelantado.

Algunas compañías también cobran cargos adicionales, por ejemplo, por llamadas o minutos adicionales más allá de lo que cubre tu plan. Algunas pueden redondear a incrementos de 30 segundos y otras a incrementos de 15 segundos. Esté atento a otras tarifas ocultas, como las tarifas de apertura o de vacaciones.

Características ofrecidas
‍Los planes más baratos pueden resultar atractivos, pero es posible que no cubran lo que necesita. Es imprescindible saber lo que necesita antes de contratar un servicio.

Los servicios de contestador suelen incluir una amplia gama de funciones que ayudan a su empresa. Considera esta lista de funciones útiles:

• Transferir llamadas
• Toma mensajes
• Programar citas
• Enviar textos
• Capacite a la recepcionista con conocimientos sobre su negocio
• Responde a las personas que llaman en varios idiomas
• Recopile información de clientes potenciales

Facilidad de configuración
‍La incorporación debe ser sencilla para que los usuarios comiencen y es la clave del éxito de un servicio de contestador. La mejor incorporación solo debería consistir en unos pocos pasos y los servicios de respuesta deberían contar con agentes disponibles para guiarte durante la configuración, desde la personalización del guion hasta la activación del servicio telefónico.

Preguntas frecuentes sobre el servicio de respuesta

¿Qué es un servicio de contestador?
Un servicio de contestador es un equipo externo que gestiona las llamadas telefónicas entrantes de las empresas. En lugar de permitir que las llamadas pasen al correo de voz, estos servicios proporcionan recepcionistas humanos o con tecnología de inteligencia artificial que responden, filtran y administran las comunicaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Piense en ellos como una recepción subcontratada.

¿Qué tipos de empresas utilizan los servicios de contestador?
Cualquier empresa que reciba llamadas puede beneficiarse de un servicio de contestador. Son populares entre los abogados, los agentes inmobiliarios y las empresas de servicios a domicilio. Hay muchos servicios de contestador que cumplen con la HIPAA y que también sirven a la industria médica.

¿Cómo es el proceso de incorporación con un servicio de contestador?
Lanzar un servicio de contestador es como contratar a un nuevo miembro del equipo: tienes que establecer expectativas claras desde el principio. Ten muy claro lo que quieres que haga tu recepcionista virtual. ¿Buscas un servicio básico de recepción de mensajes o necesitas que actualicen tu CRM y enruten las llamadas de formas específicas? Una vez que tengas tu lista de deseos, el servicio te ayudará a crear un script personalizado. Luego, reenviarás tus llamadas a un número nuevo y se apagarán. Consejo profesional: escucha las primeras grabaciones de llamadas. Un buen servicio agradecerá tus comentarios

¿Los servicios de contestador pueden programar citas?
La mayoría de los servicios modernos se integran con herramientas de programación como Setmore, Calendly o Google Calendar. Confirmarán la disponibilidad, establecerán los horarios e incluso enviarán confirmaciones de seguimiento.

¿Puedo personalizar el guion para mi negocio?
Sí, la mayoría de los servicios de respuesta permiten personalizar el guion. Pero un buen servicio de contestador no se limita a seguir un guion de forma automática. Sus recepcionistas escuchan activamente a las personas que llaman y se adaptan en tiempo real para recopilar la información correcta y, al mismo tiempo, brindan respuestas precisas y personalizadas.