Fecha de entrada en vigor: 10 de diciembre de 2024

1. Definiciones

»Primero» se refiere a Upfirst Inc., una corporación de Florida, y sus directores, funcionarios, empleados, agentes y filiales.

»Tú» o»Tu» se refiere a cualquier usuario del Servicio.

»Servicio» se refiere a los servicios de recepcionista virtual basados en inteligencia artificial y a las ofertas relacionadas que ofrece Upfirst, incluida la recopilación de datos de los clientes, la programación de llamadas y el enrutamiento de las comunicaciones a un operador humano en vivo cuando es necesario.

2. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta regirse por estos Términos de servicio («Términos») y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo con todos estos Términos, no podrá acceder ni utilizar el Servicio. Estos Términos sustituyen a cualquier acuerdo o entendimiento anterior relacionado con el Servicio.

3. Modificación de los términos

Upfirst se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Publicaremos los Términos actualizados e indicaremos la fecha de entrada en vigor. Su uso continuo del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar el Servicio.

4. Elegibilidad

Usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad. Si es menor de 18 años, no puede usar el Servicio.

5. Cumplimiento de las leyes

Usted acepta cumplir con todas las leyes y reglamentos locales, estatales, federales e internacionales aplicables relacionados con el uso del Servicio, que incluyen, entre otros:

• Telecomunicaciones y privacidad: Usted acepta cumplir con todas las leyes que rigen la privacidad, la protección de datos y las comunicaciones electrónicas. Esto incluye el cumplimiento de las normas promulgadas por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y de cualquier ley estatal aplicable que rija el telemarketing, las llamadas de marcado automático, los mensajes pregrabados y la publicidad no solicitada.
• Consentimiento para las grabaciones: De forma predeterminada, el Servicio puede grabar llamadas y otras comunicaciones. Estas grabaciones se proporcionan para su comodidad y para mejorar el Servicio, pero no controlamos el uso que haga de estas grabaciones. No conocemos la ubicación de las personas que llaman, y las leyes estatales varían en cuanto al consentimiento para grabar llamadas. Algunos estados exigen el consentimiento de todas las partes que intervienen en una llamada, mientras que otros solo exigen el consentimiento de una de las partes. Usted es responsable de comprender y cumplir con las leyes de consentimiento de grabación aplicables en las jurisdicciones en las que se encuentran usted y las personas que llaman. Upfirst no declara ni garantiza que el uso de las grabaciones de llamadas cumpla con ninguna ley en particular, y usted acepta usar esta función de manera que cumpla con la ley.

6. Usos prohibidos

Usted se compromete a no utilizar el Servicio:

• Para cualquier propósito o actividad ilegal.
• De una manera que infrinja la propiedad intelectual u otros derechos de Upfirst o de cualquier tercero.
• Acosar, amenazar, difamar, abusar o dañar de otro modo a otra persona o entidad.
• Para distribuir spam, comunicaciones masivas no solicitadas o publicidad no autorizada.
• Para transmitir virus, malware o cualquier código dañino.
• Para participar en actividades que interrumpan o interfieran con el funcionamiento, la seguridad o el rendimiento del Servicio.
• Para recopilar información personal sobre otras personas sin su consentimiento.

Además, acepta no utilizar el Servicio para realizar llamadas a:

• Líneas telefónicas de emergencia.
• Puntos de respuesta de seguridad pública.
• Centros de atención médica.
• Cualquier servicio por el que se cobre la llamada a la persona que llama (cuando lo prohíba la ley).

Upfirst se reserva el derecho de limitar la frecuencia de las llamadas o tomar otras medidas según sea necesario para evitar la actividad de llamadas ilegales o abusivas.

7. Restricciones de llamadas y telemarketing

Puede utilizar el Servicio únicamente para ponerse en contacto con personas que hayan dado su consentimiento expreso previo para ser contactados o con las que tenga una relación comercial establecida según lo definido por las leyes aplicables. A solicitud de Upfirst, usted acepta proporcionar pruebas de dicho consentimiento o relación.

Debe identificarse correctamente en las llamadas salientes transmitiendo información precisa de identificación de la persona que llama («identificador de llamadas»). No puedes:

• Bloquear o enmascarar la información del identificador de llamadas.
• Usa un número de teléfono anónimo o falso.
• Tergiverse el número de teléfono original o la identidad de la persona que llama.

8. Contenido de usuario

Usted es el único responsable de cualquier contenido que proporcione, transmita o genere a través del Servicio («Contenido del usuario»), incluidas las grabaciones de llamadas, las transcripciones, los mensajes u otros materiales.

Al enviar Contenido de usuario, usted otorga a Upfirst una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, perpetua e irrevocable para usar, almacenar, reproducir, modificar, crear trabajos derivados, publicar, distribuir y sublicenciar dicho Contenido de usuario según sea necesario para operar y mejorar el Servicio.

Usted declara y garantiza que su Contenido de usuario y su uso del mismo en relación con el Servicio no infringen ninguna ley aplicable ni infringen los derechos de ningún tercero.

9. Cuenta de usuario

Para acceder a determinadas funciones, es posible que tengas que crear una cuenta. Te comprometes a:

• Proporcione información precisa, actual y completa durante el registro.
• Mantenga y actualice rápidamente la información de su cuenta.
• Mantenga sus credenciales de inicio de sesión confidenciales y seguras.
• Acepta la responsabilidad de todas las actividades realizadas en tu cuenta.

Si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en legal@upfirst.ai.

10. Política de privacidad

Nuestra Política de privacidad se incorpora por referencia a estos Términos. Al utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado la Política de privacidad, que describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información.

11. Propiedad y derechos de propiedad

Todo el software, el código, los sistemas, los métodos, los diseños, el texto, los gráficos, las imágenes y otros materiales proporcionados a través del Servicio (en conjunto, los «Materiales») son propiedad de Upfirst o de sus licenciantes y están protegidos por la propiedad intelectual y otras leyes. Salvo autorización expresa, no puede reproducir, modificar, distribuir, vender ni crear obras derivadas de ninguna parte del Servicio o los Materiales.

12. Retroalimentación

Si proporciona sugerencias, comentarios o mejoras («Comentarios») a Upfirst, por la presente otorga a Upfirst el derecho a usar dichos Comentarios sin restricciones ni compensaciones para usted.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir totalmente de responsabilidad a Upfirst y sus filiales de cualquier reclamación, daño, responsabilidad, pérdida, investigación, consulta, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• Su uso o mal uso del Servicio.
• Su violación de estos Términos o de cualquier ley aplicable.
• Su violación de cualquier derecho de un tercero.
• Cualquier alegación de que su uso del Servicio o su Contenido de usuario infringió las leyes de telemarketing, solicitudes telefónicas, privacidad o comunicaciones, incluidas las leyes de grabación de llamadas.

Upfirst se reserva el derecho, a su cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto por el que deba indemnizarnos. Usted acepta cooperar en nuestra defensa de dichas reclamaciones.

14. Cooperación con las autoridades

Upfirst se reserva el derecho de cooperar con las fuerzas del orden, los organismos reguladores o cualquier tercero autorizado en la investigación de presuntas actividades ilegales, fraudulentas o indebidas relacionadas con el Servicio. Esto puede incluir la divulgación de información sobre su uso del Servicio y su cuenta.

15. Suspensión y terminación del servicio

Upfirst puede suspender o cancelar su acceso al Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo, incluidos, entre otros:

• Su incumplimiento de estos Términos.
• Su participación en actividades de llamadas ilegales o prohibidas.
• Su incumplimiento de las solicitudes de pruebas de consentimiento o relación comercial.
• Si lo exige la ley o una autoridad reguladora.

Si se cancela su cuenta, puede perder el acceso al Contenido de usuario y a otra información asociada a su cuenta. Upfirst no tendrá ninguna responsabilidad ante usted por la cancelación de su acceso.

16. Descargo de responsabilidad

EL SERVICIO Y TODOS LOS MATERIALES SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. UPFIRST SE EXIME DE TODA GARANTÍA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. UPFIRST NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, SEGURO, LIBRE DE ERRORES O VIRUS O CÓDIGOS MALICIOSOS.

17. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, UPFIRST NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O EJEMPLAR (INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS O DATOS) QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADO CON SU USO O INCAPACIDAD DE USAR EL SERVICIO. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE UPFIRST SUPERARÁ LOS CIEN DÓLARES (100 DÓLARES).

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN CIERTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD, POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO.

18. Cambios en los requisitos de cumplimiento

Upfirst se reserva el derecho de modificar el Servicio o tomar otras medidas apropiadas para garantizar el cumplimiento de los cambios en las leyes, reglamentos o estándares industriales aplicables relacionados con las comunicaciones, el telemarketing y asuntos relacionados. Su uso continuo del Servicio después de dichos cambios constituye su aceptación. Si considera que estos cambios son inaceptables, debe dejar de usar el Servicio de inmediato.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida, sin tener en cuenta los conflictos de principios legales. Cualquier disputa que surja de estos Términos o esté relacionada con ellos se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Florida, y usted acepta someterse a la jurisdicción de dichos tribunales.

20. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, dicha disposición se eliminará y el resto de estos Términos permanecerá en pleno vigor y efecto.

21. Cesión

Upfirst puede asignar o transferir sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos sin restricciones. No puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de Upfirst.

22. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Upfirst con respecto al uso del Servicio. Sustituyen a todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones anteriores, ya sean escritos u orales.

23. Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, póngase en contacto con nosotros en:

Upfirst Inc.

Correo electrónico: legal@upfirst.ai

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