Fecha de vigencia: 10 de diciembre de 2024

1. Definiciones

"Upfirst" se refiere a Upfirst Inc., una corporación de Florida, y sus directores, funcionarios, empleados, agentes y afiliados.

"Tú" o "Tu" se refiere a cualquier usuario del Servicio.

"Servicio" se refiere a los servicios de recepcionista virtual impulsados por IA y las ofertas relacionadas proporcionadas por Upfirst, incluyendo la recopilación de datos de clientes, la programación de llamadas y la transferencia de comunicaciones a un operador humano en vivo cuando sea necesario.

2. Aceptación de los términos

Al acceder o usar el Servicio, aceptas estar sujeto a estos Términos de servicio ("Términos") y a nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con todos estos Términos, no podrás acceder ni usar el Servicio. Estos Términos reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo relacionado con el Servicio.

3. Modificación de los términos

Upfirst se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de modificar estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Publicaremos los Términos actualizados e indicaremos la fecha de vigencia. Tu uso continuado del Servicio después de que cualquier cambio entre en vigor constituye tu aceptación de los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de usar el Servicio.

4. Elegibilidad

Declaras y garantizas que tienes al menos 18 años de edad. Si eres menor de 18 años, no puedes usar el Servicio.

5. Cumplimiento de leyes

Aceptas cumplir con todas las leyes y regulaciones locales, estatales, federales e internacionales aplicables relacionadas con tu uso del Servicio, incluyendo pero no limitado a:

• Telecomunicaciones y privacidad: Aceptas cumplir con todas las leyes que rigen la privacidad, la protección de datos y las comunicaciones electrónicas. Esto incluye el cumplimiento de las regulaciones promulgadas por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y cualquier ley estatal aplicable que rija el telemercadeo, las llamadas automáticas, los mensajes pregrabados y la publicidad no solicitada.
• Consentimiento para grabaciones: De forma predeterminada, el Servicio puede grabar llamadas y otras comunicaciones. Estas grabaciones se proporcionan para tu conveniencia y para mejorar el Servicio, pero no controlamos tu uso de estas grabaciones. No conocemos la ubicación de quienes te llaman, y las leyes estatales varían con respecto al consentimiento de grabación de llamadas. Algunos estados requieren el consentimiento de todas las partes en una llamada, otros requieren solo el consentimiento de una parte. Eres responsable de comprender y cumplir con cualquier ley aplicable de consentimiento de grabación en las jurisdicciones donde tú y quienes te llaman se encuentren. Upfirst no hace ninguna representación o garantía de que tu uso de las grabaciones de llamadas cumplirá con alguna ley en particular, y aceptas usar esta función de manera legalmente conforme.

6. Usos prohibidos

Aceptas no usar el Servicio:

• Para cualquier propósito o actividad ilegal.
• De una manera que infrinja la propiedad intelectual u otros derechos de Upfirst o de terceros.
• Para acosar, amenazar, difamar, abusar o dañar de cualquier otra manera a otra persona o entidad.
• Para distribuir spam, comunicaciones masivas no solicitadas o publicidad no autorizada.
• Para transmitir virus, malware o cualquier código dañino.
• Para participar en actividades que interrumpan o interfieran con la operación, seguridad o rendimiento del Servicio.
• Para recopilar información personal sobre otros sin su consentimiento.

Además aceptas no usar el Servicio para hacer llamadas a:

• Líneas telefónicas de emergencia.
• Puntos de respuesta de seguridad pública.
• Instalaciones de atención médica.
• Cualquier servicio por el cual se le cobra a la parte que recibe la llamada (cuando esté prohibido por la ley).

Upfirst se reserva el derecho de limitar la frecuencia de llamadas o tomar otras acciones según sea necesario para prevenir actividades de llamadas ilegales o abusivas.

7. Telemercadeo y restricciones de llamadas

Solo puedes usar el Servicio para contactar a personas que hayan dado su consentimiento expreso previo para ser contactadas o con quienes tengas una relación comercial establecida según lo definido por las leyes aplicables. A solicitud de Upfirst, aceptas proporcionar evidencia de dicho consentimiento o relación.

Debes identificarte correctamente en las llamadas salientes transmitiendo información precisa de identificación de llamadas ("Caller ID"). No puedes:

• Bloquear u ocultar la información de identificación de llamadas.
• Usar un número de teléfono anónimo o falso.
• Tergiversar el número de teléfono de origen o la identidad de quien llama.

8. Contenido del usuario

Eres el único responsable de cualquier contenido que proporciones, transmitas o generes a través del Servicio ("Contenido del usuario"), incluyendo grabaciones de llamadas, transcripciones, mensajes u otros materiales.

Al enviar Contenido del usuario, otorgas a Upfirst una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, perpetua e irrevocable para usar, almacenar, reproducir, modificar, crear obras derivadas, publicar, distribuir y sublicenciar dicho Contenido del usuario según sea necesario para operar y mejorar el Servicio.

Declaras y garantizas que tu Contenido del usuario y tu uso del mismo en conexión con el Servicio no viola ninguna ley aplicable ni infringe los derechos de terceros.

9. Cuenta de usuario

Para acceder a ciertas funciones, es posible que necesites crear una cuenta. Aceptas:

• Proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro.
• Mantener y actualizar con prontitud la información de tu cuenta.
• Mantener tus credenciales de inicio de sesión confidenciales y seguras.
• Aceptar la responsabilidad de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.

Si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta, contáctanos de inmediato en legal@upfirst.ai.

10. Política de privacidad

Nuestra Política de privacidad se incorpora por referencia a estos Términos. Al usar el Servicio, reconoces que has leído, entiendes y aceptas la Política de privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información.

11. Propiedad y derechos de propiedad

Todo el software, código, sistemas, métodos, diseños, textos, gráficos, imágenes y otros materiales proporcionados a través del Servicio (colectivamente, "Materiales") son propiedad de Upfirst o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y otras leyes. Excepto según lo expresamente autorizado, no puedes reproducir, modificar, distribuir, vender o crear obras derivadas de ninguna parte del Servicio o los Materiales.

12. Comentarios

Si proporcionas sugerencias, comentarios o mejoras ("Comentarios") a Upfirst, por la presente otorgas a Upfirst el derecho de usar dichos Comentarios sin restricción ni compensación para ti.

13. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne completamente a Upfirst y sus afiliados de cualquier reclamo, daño, responsabilidad, pérdida, investigación, consulta, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• Tu uso o mal uso del Servicio.
• Tu violación de estos Términos o de cualquier ley aplicable.
• Tu violación de cualquier derecho de un tercero.
• Cualquier alegación de que tu uso del Servicio o tu Contenido del usuario violó las leyes de telemercadeo, solicitud telefónica, privacidad o comunicaciones, incluyendo las leyes de grabación de llamadas.

Upfirst se reserva el derecho, a tu cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto por el cual debas indemnizarnos. Aceptas cooperar en nuestra defensa de dichos reclamos.

14. Cooperación con autoridades

Upfirst se reserva el derecho de cooperar con las fuerzas del orden, organismos reguladores o cualquier tercero autorizado en la investigación de actividades sospechosamente ilegales, fraudulentas o indebidas relacionadas con el Servicio. Esto puede incluir la divulgación de información sobre tu uso del Servicio y tu cuenta.

15. Suspensión y terminación del servicio

Upfirst puede suspender o terminar tu acceso al Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a:

• Tu incumplimiento de estos Términos.
• Tu participación en actividades de llamadas ilegales o prohibidas.
• Tu falta de cumplimiento con solicitudes de evidencia de consentimiento o relación comercial.
• Si lo exige la ley o una autoridad reguladora.

Si tu cuenta es terminada, puedes perder acceso al Contenido del usuario y otra información asociada con tu cuenta. Upfirst no tendrá responsabilidad ante ti por la terminación de tu acceso.

16. Descargos de responsabilidad

EL SERVICIO Y TODOS LOS MATERIALES SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. UPFIRST RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN. UPFIRST NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, SEGURO, LIBRE DE ERRORES O LIBRE DE VIRUS O CÓDIGO MALICIOSO.

17. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, UPFIRST NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O EJEMPLAR (INCLUYENDO PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS O DATOS) QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON TU USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SERVICIO. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE UPFIRST EXCEDERÁ LOS CIEN DÓLARES ($100).

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN CIERTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE A TI.

18. Cambios en los requisitos de cumplimiento

Upfirst se reserva el derecho de modificar el Servicio o tomar otras acciones apropiadas para asegurar el cumplimiento de cambios en las leyes, regulaciones o estándares de la industria aplicables relacionados con las comunicaciones, el telemercadeo y asuntos relacionados. Tu uso continuado del Servicio después de dichos cambios constituye tu aceptación. Si encuentras estos cambios inaceptables, debes dejar de usar el Servicio de inmediato.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Florida, y tú consientes la jurisdicción de dichos tribunales.

20. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos resulta inaplicable, dicha disposición será separada, y el resto de estos Términos permanecerá en plena vigencia y efecto.

21. Cesión

Upfirst puede ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin restricción. No puedes ceder o transferir tus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de Upfirst.

22. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Upfirst con respecto al uso del Servicio. Reemplazan todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones previas, ya sean escritas u orales.

23. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctanos en:

Upfirst Inc.

Correo electrónico: legal@upfirst.ai

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