- La mayoría de las personas que llaman cuelgan en lugar de dejar un mensaje de voz, lo que significa que las pequeñas empresas pueden perder valiosas oportunidades.
- Un servicio de contestador, especialmente uno impulsado por IA, brinda a los clientes una respuesta inmediata y amistosa y ayuda a que su empresa tenga un aspecto profesional.
- Si bien el correo de voz suele ser gratuito, los servicios de contestador suelen pagarse solos con solo un par de clientes potenciales adicionales cada mes.
Si alguna vez has terminado un ajetreado día de trabajo y has revisado tu teléfono para ver las llamadas perdidas pero no los mensajes, no estás solo. Lo más probable es que las personas que llamaron no quisieran esperar para dejar un mensaje de voz y que hayan llamado a otra persona.
No es que el correo de voz no sea útil; es que la gente espera respuestas rápidas hoy en día. En 2025, los clientes quieren conectarse al instante. Es por eso que muchos propietarios de pequeñas empresas ahora se preguntan: ¿cuál es el servicio de contestador o el de correo de voz? ¿Cuál me ayuda realmente a captar más llamadas?
Analicemos cómo funciona cada opción, qué es lo que mejor funciona y cómo puedes elegir la que mejor se adapte a tu negocio.
¿Qué es el correo de voz (y cómo funciona en la actualidad)?
El correo de voz es la forma más sencilla de gestionar las llamadas perdidas: cuando no puedes contestar, la persona que llama deja un mensaje grabado para que lo escuches más tarde.
La mayoría de los sistemas telefónicos incluyen correo de voz sin costo adicional, razón por la cual muchas pequeñas empresas lo usan de forma predeterminada.
Ventajas:
- Gratis y fácil de configurar
- Funciona las 24 horas
- Sin mantenimiento, sin curva de aprendizaje
Contras:
- Se siente impersonal para las personas que llaman
- La mayoría de las personas cuelgan en lugar de dejar un mensaje (¡algunos estudios dicen que hasta un 80%!)
- Solo puedes responder después del hecho, lo que puede ser demasiado tarde
Si eres propietario de un negocio en solitario o solo recibes unas pocas llamadas no urgentes, el correo de voz aún puede funcionar. Pero si cada llamada perdida puede provocar la pérdida de una venta o una cita, puede que sea el momento de buscar una solución mejor.
¿Qué es un servicio de contestador?
Un servicio de contestador es como tener una recepcionista en vivo (a veces con tecnología de inteligencia artificial) que atiende tus llamadas cuando no puedes.
Por lo tanto, en lugar de escuchar: «Por favor, deje un mensaje después del pitido», las personas que llaman pueden hablar con una voz real que puede responder mensajes, programar citas o dirigir la llamada a donde debe ir.
Los modernos servicios de contestador pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudar a las personas que llaman en varios idiomas e incluso conectarse con su calendario o CRM para realizar un seguimiento de cada llamada.
Son una excelente solución para las empresas en las que cada llamada entrante es importante, como contratistas, oficinas legales, agentes inmobiliarios o proveedores de atención médica.
Servicio de contestador frente a correo de voz: las principales diferencias
Esta es la gran diferencia: el correo de voz es reactivo, pero el servicio de respuesta es proactivo.
Con un servicio de contestador, su empresa capta a la persona que llama al instante, por lo que nunca pierde la oportunidad de impresionar a un cliente o conseguir un cliente potencial.
Cuando el correo de voz sigue teniendo sentido
El correo de voz no desaparecerá pronto, solo que funciona mejor en ciertas situaciones:
- Eres un operador solitario o un estafador secundario con solo unas pocas llamadas aquí y allá
- Sus llamadas no son urgentes (piense en: preguntas generales)
- Puedes devolver las llamadas rápidamente durante el día
- Ahorrar dinero es tu máxima prioridad
Si te suena así, puedes hacer que el correo de voz se sienta un poco más acogedor actualizando tu saludo. Prueba algo como: «Hola, te has comunicado con [el nombre de tu empresa]. ¡Siento haberte echado de menos! Por favor, deja tu número y te llamaré en menos de una hora».
Un toque personal puede ser de gran ayuda.
Cuando un servicio de contestador es la mejor opción
La mayoría de las empresas en crecimiento descubren rápidamente que el correo de voz no es suficiente. Si alguna de estas cosas te suena familiar, es hora de pensar en un servicio de contestador:
- Pierdes llamadas mientras trabajas con clientes o estás fuera de trabajo
- Las llamadas llegan fuera del horario de atención o los fines de semana
- Trabaja en una industria en la que el tiempo es urgente (como plomería, alquileres, legal o de atención médica)
- Necesitas ayuda para reservar citas o recopilar información de las personas que llaman
Un servicio de contestador brinda a sus clientes una atención inmediata y eso puede convertir las llamadas perdidas en negocios reales.
Por ejemplo, si un cliente nuevo aporta 200 dólares, solo dos clientes potenciales adicionales captados por un servicio de contestador automático podría pagar todo el mes.
La opción híbrida (obtenga lo mejor de ambos mundos)
¡No tienes que elegir solo uno! Muchas empresas utilizan un sistema híbrido así:
- Las llamadas te suenan primero
- Si no puedes responder, van a tu servicio de contestador
De esta manera, las personas que llaman siempre reciben una respuesta, ya sea que estés en la oficina, trabajando o cerrado por el día. Es una excelente combinación de automatización y toque personal.
Cómo decidir: lista de verificación rápida
Pregúntate a ti mismo:
✅ ¿Mis clientes esperan respuestas rápidas o necesitan reservar citas?
✅ ¿A menudo pierdo llamadas porque estoy ocupado o fuera del horario laboral?
✅ ¿Cada llamada tiene un valor comercial real (como ventas o emergencias)?
✅ ¿Quiero que mi negocio suene más pulido y responsivo?
Si respondió «sí» a dos o más, un servicio de contestador podría marcar una gran diferencia.
¿Tiene problemas para justificar el precio de los servicios de contestador?
Para muchas pequeñas empresas, especialmente aquellas que no reciben un gran volumen de llamadas pero quieren ir más allá del correo de voz o necesitan que alguien conteste el teléfono, los servicios de contestador tradicionales pueden resultar difíciles de justificar. Los precios siguen subiendo y, entre la facturación por minuto, las tarifas fuera del horario laboral y los contratos a largo plazo, los costos pueden superar rápidamente el valor.
Esa es exactamente la razón por la que construimos Primero.
Las pequeñas empresas no deberían tener que elegir entre perder llamadas o pagar tarifas superiores. Upfirst hace que sea asequible responder a todas las llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin contratar personal ni gestionar los horarios.
Nuestra recepcionista virtual con IA saluda a las personas que llaman con una voz amigable y natural, captura su información y le envía un resumen por mensaje de texto o correo electrónico. Puede desviar las llamadas, reservar citas y filtrar el spam automáticamente, lo que le brinda la misma experiencia profesional que un recepcionista a tiempo completo, por una fracción del precio.
Conclusión
El correo de voz solía ser suficiente. Pero hoy en día, cuando los clientes quieren respuestas de inmediato, confiar únicamente en el correo de voz puede costarle más en oportunidades perdidas de lo que cree.
Un servicio de contestador, especialmente uno que funciona con inteligencia artificial, ayuda a garantizar que nunca te pierdas una llamada, un mensaje o un nuevo cliente potencial.
Si tu teléfono suena cuando estás ocupado, fuera del horario de atención o en otra línea, es cuando el servicio de contestador realmente brilla.
No pierdas clientes por culpa del correo de voz.
Pruebe un servicio de contestador de IA moderno como Upfirst, de modo que se respondan todas las llamadas, se capturen todos los clientes potenciales y su empresa esté siempre lista para ayudar.
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Preguntas frecuentes
¿El correo de voz sigue siendo una buena opción para las pequeñas empresas?
Sí, si solo recibes unas pocas llamadas o si no son urgentes. Para la mayoría de las empresas, el correo de voz es más un respaldo que una solución principal.
¿Puede la IA gestionar preguntas difíciles?
Los modernos servicios de respuesta de IA pueden consultar las preguntas frecuentes, la base de conocimientos y las herramientas de reserva para ayudarte con las solicitudes más comunes. Para consultas más complejas, puedes personalizar el flujo de llamadas y elegir entre enviarte la llamada o dejar que reciba un mensaje detallado.
¿Cuánto cuesta un servicio de contestador?
Los servicios en vivo tradicionales pueden costar a las empresas entre 150 y 800 dólares al mes. Los servicios de inteligencia artificial como Upfirst cuestan menos de 30 dólares al mes para 30 llamadas.
¿Qué pasa si la mayoría de mis llamadas llegan fuera del horario habitual?
Puedes configurar tu servicio de contestador para que se active solo cuando tu empresa esté cerrada, de modo que nunca te pierdas una llamada fuera del horario de atención.
Nick Lau is a copywriter and content lead for Upfirst.ai. A self-starter at heart, he dove into marketing in 2015 by launching an e-commerce company, selling private-labeled products on Amazon and Shopify. When he’s not crafting copy, you might spot him on a winding road trip to the coasts or through forests, in search of unexplored places.
