Más de 36 estadísticas del asistente virtual (datos originales de 2026 con gráficos)

¿La IA está reemplazando realmente a los asistentes virtuales? ¿Cuánto ganan los VA? ¿Y la industria está creciendo o disminuyendo?

Estas son las preguntas que nos propusimos responder. Analizamos 8.754 ofertas de trabajo, 201 perfiles de autónomos, cinco años de datos de empleo gubernamentales y las tendencias de búsqueda en Google de más de 15 términos para entender lo que está sucediendo en el sector de los asistentes virtuales en este momento.

Estas estadísticas de la industria de los asistentes virtuales lo ayudarán a comprender el estado actual del mercado de VA, ya sea que esté contratando, trabajando independientemente o simplemente tratando de averiguar hacia dónde van las cosas.

Dónde obtuvimos nuestros datos

Las siguientes estadísticas provienen de nuestro propio análisis de los datos disponibles públicamente. Esto es lo que utilizamos:

• 8.754 ofertas de trabajo de asistente virtual y asistente administrativo de LinkedIn (Conjunto de datos 2024, licencia ODC mediante Kaggle)
• Perfiles de freelancers de VA de 2015 de Public search results of Upwork
• Oficina de Estadísticas Laborales Estadísticas ocupacionales de empleo y salarios (OEWS) for administrativos asistentes (SOC 43-6014), que abarca el período 2019-2023
• Oficina del Censo de los Estados Unidos Datos sobre el trabajo desde casa de la Encuesta sobre la Comunidad Estadounidense (Tabla B08301), 2019—2023
• Laboratorio de contratación de Indeed índice de tendencias de ofertas de trabajo for administrative assistance
• Google Trends search interest data for more of 15 periods related with the virtual asistente and the IA, 2019—2026

Combinamos los datos de ofertas de trabajo con las tasas de autónomos, las cifras de empleo del gobierno y las tendencias de búsqueda para obtener una imagen más completa de la que podría proporcionar una fuente única.

Nuestro objetivo era entender no solo el estado actual del mercado de VA, sino también cómo la IA está cambiando la demanda de asistentes virtuales y qué significa eso en el futuro.

Estas son las más de 36 cosas que aprendimos:

Estadísticas de asistentes virtuales: cómo la IA está cambiando la industria

La tendencia más importante en el espacio de VA en este momento es el cambio hacia la IA. Analizamos los datos de Google Trends para ver cómo ha cambiado el comportamiento de búsqueda en los últimos años.

1. «IA Assistant» now se busca 2,7 veces más que «virtual asistente»

En los últimos 12 meses, las búsquedas en Google de «asistente de inteligencia artificial» promediaron 2.7 veces más alto que «asistente virtual». Durante la mayor parte de la última década, «asistente virtual» fue el término más popular. Ese ya no es el caso.

2. El cruce ocurrió en marzo de 2025

Identificamos el mes exacto en el que «asistente de IA» superó a «asistente virtual» en el interés de búsqueda de Google: marzo de 2025. Antes de eso, «asistente virtual» había sido el término de búsqueda dominante durante más de una década. El cambio ocurrió más rápido de lo que cabría esperar.

3. Las búsquedas de «chatbots» aumentaron 5 veces después del lanzamiento de ChatGPT

Tras el lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022, las búsquedas de «chatbot» en Google pasaron de un interés promedio del 11 al 55, un Aumente 5 veces. Esta ola de conciencia en torno a la IA conversacional ha modificado lo que las personas esperan del soporte virtual.

4. El interés por buscar «asistentes de IA» creció un 301% año tras año

De 2024 a 2025, aumentó el interés de búsqueda en Google por «asistente de inteligencia artificial» 301% — de un índice promedio de 14 a 56. Eso no es un crecimiento gradual. Es una aceleración brusca.

5. Las búsquedas de «recepcionista de IA» alcanzaron un máximo de 87 veces su nivel de 2019

Las búsquedas en Google de «recepcionista de IA» pasaron de casi cero antes de 2023 a un máximo interés de búsqueda de 87 in septembre de 2025. Es uno de los términos de búsqueda de más rápido crecimiento en el ámbito de los servicios administrativos.

6. Las búsquedas de «recepcionistas de IA» ahora superan en 1,3 veces más que las de «recepcionistas virtuales»

En los últimos 6 meses, el término «recepcionista de IA» tuvo un promedio 1,3 veces más volumen de búsqueda que «recepcionista virtual». La alternativa basada en la inteligencia artificial ha superado a la versión tradicional en cuanto a la demanda de búsqueda.

7. El «servicio de respuesta de IA» no existía como término de búsqueda antes de 2023

El término «servicio de respuesta de IA» tenía cero interés de búsqueda en Google antes de mayo de 2023. Desde entonces, ha crecido hasta alcanzar un interés promedio del 17% en los últimos 12 meses. Esto apunta a que surgirá en tiempo real una categoría completamente nueva de servicios empresariales.

8. Los términos de respuesta telefónica con IA se buscan 2,9 veces más que los de «operadora automática»

Las búsquedas combinadas de «recepcionista de IA» y «servicio de respuesta de IA» ahora son promedio 2.9 veces más que el antiguo término «operadora automática». Las empresas parecen estar dejando atrás los árboles telefónicos básicos y buscando alternativas más inteligentes.

9. «ChatGPT para empresas» pasó de cero a un interés máximo del 80% en dos años

El término de búsqueda «ChatGPT para empresas» no existía antes de diciembre de 2022. Llegó a su punto máximo en 80 en diciembre de 2025 y un promedio de 42 en los últimos 12 meses. Esto sugiere un interés empresarial sostenido en utilizar la IA para el trabajo que tradicionalmente realizaban los asistentes virtuales.

10. Las pequeñas empresas buscan soluciones de IA 24 veces más de lo que buscan «contratar un asistente virtual»

Las búsquedas en Google de «IA para pequeñas empresas» ahora son promedio 24 veces más que «contratar asistente virtual». Cuando los propietarios de pequeñas empresas buscan ayuda, los datos sugieren que están considerando utilizar herramientas de inteligencia artificial antes de contratar a un asistente virtual humano.

11. Solo el 0.2% de las ofertas de trabajo de VA mencionan herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT

A pesar de todo el interés en la IA, solo 0,2% de las ofertas de trabajo de VA mencionan el dominio de las herramientas de inteligencia artificial como requisito. Esto incluye ChatGPT, los copilotos de IA y las plataformas de IA generativa. Existe una clara brecha entre la rapidez con la que las personas buscan inteligencia artificial y la lentitud con la que los empleadores actualizan sus requisitos laborales en el área de VA.

Estadísticas de asistentes virtuales: cómo están cambiando los salarios

La mayoría de las ofertas de trabajo de VA no revelan el salario, lo que dificulta saber cuánto paga realmente el mercado. Extrajimos los datos salariales de las publicaciones que sí los incluían.

12. El salario medio de VA es de 45.760 dólares al año

En 8.754 ofertas de trabajo de VA y asistente de administración en LinkedIn, el salario medio ofrecido es 45.760 dólares/year. La media es más alta, de 54.665 dólares, impulsada por los puestos de asistente ejecutivo en la gama superior.

13. El 83% de las ofertas de trabajo de VA no revelan el salario

De las 8.754 publicaciones que analizamos, solo 1.481 (el 17%) incluían información salarial. ¿La otra El 83% dejó el pago sin revelar. Esto dificulta que los solicitantes de empleo evalúen las oportunidades y negocien tarifas justas.

14. Los salarios de VA oscilan entre 36 000 y 85 000 dólares

Percentil 10 de las ofertas de puestos de VA 36.109 dólares/year, mientras que el percentil 90 paga 84.864 dólares — una brecha del 135%. El nivel de experiencia, la especialización y la ubicación juegan un papel importante en el lugar en el que se ubica un rol determinado.

15. Solo el 30% de los puestos de VA pagan más de 60 000 dólares

Solo 30% de los puestos ofrecen salarios anuales de 60.000 dólares o más. La mayoría del mercado (70%) paga menos de 60 000 dólares.

16. Los asistentes virtuales para personas mayores ganan un 55% más que los principiantes

Los puestos de VA de nivel medio (de 3 a 5 años de experiencia) tienen un salario medio de 64.480 dólares en comparación con los 41.600$ de los puestos junior (de 1 a 2 años), lo que supone una prima del 55% por experiencia.

17. Los VA de California ganan un 45% más que la mediana nacional

El estado que mejor paga para los puestos de VA es California, con un salario promedio de 66.560 dólares/year — 45% for over of the national medium of 45.760 dollars. El más bajo entre los estados con datos suficientes es Arkansas, con 33.800 dólares.

Virtual Assistant Statistics

Puede suponer que la mayoría de los trabajos de VA son remotos, dado el término «virtual» en el nombre. Los datos muestran un panorama diferente.

18. Solo el 2% de las ofertas de trabajo de VA figuran como totalmente remotas

Solo 2% de las ofertas de trabajo relacionadas con VA en LinkedIn se clasifican como totalmente remotas. La mayoría (el 91%) figuran como presenciales, y el 7% es híbrida.

19. El 10% menciona el trabajo remoto en alguna parte del anuncio

Cuando nos expandimos más allá de la etiqueta oficial «Remoto» de LinkedIn y escaneamos los títulos y descripciones de los puestos en busca de palabras clave relacionadas con el control remoto, el número pasa a 10%. Muchos empleadores parecen abiertos al trabajo remoto, pero no lo clasifican formalmente de esa manera.

Virtual Assistant Statistics: skills and requirements

Analizamos las 8.754 ofertas de trabajo para averiguar qué herramientas y habilidades solicitan los empleadores con más frecuencia.

20. Microsoft Office es la herramienta #1 requerida (67% de las publicaciones)

Microsoft Office aparece en el 67% de todas las ofertas de trabajo de VA. Google Workspace está a la zaga con un 5%, seguido de Adobe (5%), Zoom (4%) y las plataformas CRM (3%).

21. Microsoft Office frente a Google Workspace: del 67 al 5%

La brecha entre los requisitos laborales de Microsoft Office y Google Workspace en VA es significativa: 67% a 5%. Si está creando su conjunto de herramientas de VA, la expectativa básica es el dominio de Microsoft.

22. La gestión del calendario es la habilidad #1 más solicitada (72%)

La habilidad que se solicita con más frecuencia es gestión de calendarios, que aparece en el 72% de las publicaciones. El resto de las cinco principales: organización del viaje (33%), habilidades de presentación (32%), investigación (25%) y servicio de atención al cliente (22%).

Basado en nuestro análisis de 8.754 puntos de datos.

Observe lo que los empleadores realmente quieren: administración de calendarios, dominio de Microsoft Office, arreglos de viaje y presentaciones. Se trata de tareas que requieren interactuar con varios sistemas de terceros, y precisamente por eso sigue existiendo un mercado sólido para los asistentes virtuales humanos. Upfirst puede conectarse a calendarios de terceros y funcionar como servicio de concertación de citas.

Pero este no es el caso de todas las herramientas de IA. Los agentes de IA están adquiriendo más autonomía para interactuar con sistemas externos. Con el tiempo, la brecha se reducirá, pero mientras tanto, los asistentes virtuales que puedan utilizar estas herramientas siguen siendo esenciales.

23. El 2% de los puestos de VA no requieren experiencia previa

Acerca de 2% de las ofertas de trabajo de VA son de nivel inicial o declaran explícitamente que no se requiere experiencia. Es un porcentaje pequeño, pero significa que hay un camino para los recién llegados.

Virtual Assistants Statistics: demanda y competencia

24. El 76% de los puestos de asistente virtual son a tiempo completo

76% de los puestos de VA son a tiempo completo, el 19% son por contrato y el 6% a tiempo parcial. La percepción del trabajo por encargo no coincide con la realidad: la mayoría de los empleadores tratan a los asistentes virtuales como miembros habituales del equipo.

25. Por cada publicación de «asistente virtual», hay 583 publicaciones de asistente administrador/ejecutivo

De los 8.754 puestos de tipo auxiliar, únicamente 15 usa «asistente virtual» in the title. Los otros 8.739 utilizan títulos como «asistente administrativo» o «asistente ejecutivo», incluso cuando la función es similar desde el punto de vista funcional. Si estás buscando trabajo y solo buscas «asistente virtual», estás viendo una fracción del mercado actual.

Auxiliar virtual independientet Market Statistics

Analizamos 201 perfiles de autónomos de VA en Upwork para entender cómo funciona el mercado de autónomos.

26. El asistente virtual cobra un promedio de 14 dólares/hora

En 201 perfiles, la tarifa media por hora es 20,50$ (mediana: 14,50 dólares). Las tarifas oscilan entre 5 y 89 USD por hora, lo que refleja la naturaleza global de la plataforma.

27. El 50% de los asistentes virtuales cobran menos de 15 dólares/hora

El mercado se divide en tres niveles:

• Presupuesto (menos de 15 dólares/hora): 50% de autónomos
• Gama media (entre 15 y 30 dólares/hora): 18%
• Premium (más de 30 dólares/hora): 32%

La mitad del mercado compite principalmente por el precio. El nivel premium tiende a diferenciarse en función de la especialización y la ubicación.

28. Filipinas lidera la fuerza laboral de asistentes virtuales (22%)

Los principales países para autónomos de asistentes virtuales: Filipinas (22%), Estados Unidos (19%), Pakistán (19%), Nigeria (17%) e India (4%).

29. Los VA con sede en EE. EE. UU. cobran un 245% más que los VA en el extranjero

La tasa media de asistentes virtuales con sede en EE. EE. UU. 38 dólares/hora comparado con 11 dólares/hora para VA en el extranjero: una prima del 245%. Esta brecha es una de las razones principales por las que tantas empresas buscan ayuda en el extranjero.

La diferencia de costes entre los asistentes virtuales con sede en EE. EE. UU. y en el extranjero es significativa, pero el precio no es el único factor que tienen en cuenta las empresas. Los asistentes virtuales de terceros, ya sean nacionales o extranjeros, suelen carecer de un contexto profundo sobre su negocio específico. Es posible que no conozcan tus productos, tus clientes o tus procesos internos, y ponerlos al día lleva tiempo y formación. Esta es una de las razones por las que las empresas exploran cada vez más las soluciones basadas en la inteligencia artificial, que pueden capacitarse a partir de los datos de la empresa y ofrecer un soporte coherente y adaptado al contexto desde el primer día.

30. El apoyo administrativo es la principal especialización del VA (86%)

Entre los asistentes virtuales, 86% enumerar el apoyo administrativo como una habilidad. Otras categorías comunes: servicio al cliente (42%), gestión de proyectos (42%), redes sociales (38%) e investigación (35%).

31. El 86% de los asistentes virtuales mantienen una puntuación de éxito laboral de más del 90%

La puntuación media de éxito laboral es del 95%, con 86% de IVA al 90% o más. La competencia en la plataforma es alta: una puntuación inferior al 90% puede ser una verdadera desventaja.

Estadísticas de la industria de asistentes virtuales: datos de la fuerza laboral

Para poner el mercado de VA en contexto, consultamos cinco años de datos de la Oficina de Estadísticas Laborales sobre los asistentes administrativos, la ocupación más cercana al seguimiento gubernamental.

32. Hay 1,8 millones de asistentes de administración en los EE. EH.

A partir de mayo de 2023, la BLS informa 1,785,430 personas empleadas como secretarias y asistentes administrativas (excluidas las funciones legales, médicas y ejecutivas).

33. El asistente de administración gana un promedio de 45.490 dólares al año

El salario medio anual de la BLS para los asistentes de administración es 45.490 dolares — cerca de la mediana de 45.760 dólares que encontramos en las ofertas de trabajo de LinkedIn. Dos conjuntos de datos diferentes, casi el mismo número.

34. Los salarios de los asistentes de administración aumentaron un 16% entre 2019 y 2023

Los salarios medios anuales aumentaron de 39.180 dólares en 2019 a 45.490 dólares en 2023, a Incrementos del 16,1% durante cuatro años. Tras tener en cuenta la inflación (aproximadamente un 18% en el mismo período), los salarios reales se mantuvieron prácticamente estables.

Un aumento salarial del 16% a lo largo de varios años no puede parecer drástico, pero para las pequeñas empresas que operan con márgenes ajustados, tiene sentido. El aumento de los costos laborales es una de las principales razones por las que las pequeñas empresas buscan activamente alternativas menos costosas, y por las que muchas recurren a soluciones en inteligencia artificial que pueden gestionar las tareas rutinarias a una fracción del costo.

35. Sin embargo, el empleo cayó un 12% durante el mismo período

El empleo de asistentes administrativos pasó de 2.038.340 en 2019 a 1.785.430 en 2023, a Disminución del 12,4%. Eso representa unos 253 000 empleos menos. Los salarios subieron un poco, pero el número de empleados disminuyó.

36. Los que más ganan ganan 2,1 veces más que los asistentes de administración de nivel básico

Los datos de BLS muestran que los asistentes de administración ganan en el percentil 90 62.340 dólares/year, mientras que los que se encuentran en el percentil 10 ganan 30 280 dólares, una diferencia de 2,1 veces que se ha mantenido constante a lo largo de los años.

Estadísticas y tendencias de crecimiento de los asistentes virtuales

37. El 13,8% de los trabajadores estadounidenses ahora trabajan desde casa, frente al 5,7% de 2019

Los datos del censo muestran que la tasa de trabajo desde casa aumentó de Del 5,7% en 2019 al 13,8% en 2023 — 2.4 times. Esto amplía el grupo de posibles clientes y trabajadores del VA.

38. DC lidera el trabajo remoto con un 27,3%

Las áreas con las tasas de trabajo remoto más altas: Distrito de Columbia (27,3%), Colorado (19,9%), Oregón (17,7%), Arizona (17,5%), Washington (17,3%). La más baja es Puerto Rico, con un 5,1%.

39. El trabajo remoto se redujo ligeramente en 2023

La tasa de trabajo desde casa cayó del 15,2% en 2022 a 13,8% en 2023 — una caída de 1,3 puntos porcentuales. Parece que el aumento del trabajo remoto tras la pandemia se está estabilizando en lugar de seguir creciendo.

40. Las ofertas de trabajo de asistente administrativo están un 4% por debajo de los niveles anteriores a la pandemia

Según los datos de Indeed Hiring Lab, los puestos de asistente administrativo se encuentran en El 96% de su base de referencia de febrero de 2020 a partir de enero de 2026. El mercado no se ha recuperado por completo hasta los niveles anteriores a la pandemia.

41. La contratación de administradores alcanzó un máximo del 185% de los niveles anteriores a la pandemia en abril de 2022

La demanda de asistentes de administración se ve afectada 185% de los niveles anteriores a la pandemia en abril de 2022, cuando las empresas se reconstruyeron después de la COVID. Desde entonces, ha ido disminuyendo.

42. Las ofertas de trabajo cayeron un 48% durante los bloqueos por COVID

Durante los bloqueos de marzo a junio de 2020, las publicaciones de asistentes de administración se redujeron a solo 52% de su nivel anterior a la pandemia, lo que representa una disminución del 48%. La recuperación fue rápida, pero el mercado finalmente se estabilizó por debajo de donde había empezado.

43. Las búsquedas de «asistente virtual» en Google han bajado un 13% en los últimos 2 años

El interés de búsqueda en «asistente virtual» ha disminuido 13% en comparación con el período anterior de dos años. La gente sigue buscando el término, pero con menos frecuencia, y cada vez buscan más alternativas a la IA.

44. El interés por buscar «asistentes virtuales» alcanzó su punto máximo en junio de 2021

Las búsquedas de «asistente virtual» en Google alcanzaron su punto más alto en juny de 2021, durante el auge del trabajo remoto. El volumen de búsquedas actual representa aproximadamente el 20% de ese pico.

Qué significan estas estadísticas para su empresa

El panorama general es que la IA está cambiando rápidamente la industria de VA, pero no se trata de una simple historia de reemplazo.

Si eres propietario de una empresa: Para las tareas rutinarias y repetibles, como responder al teléfono y programar, las herramientas de inteligencia artificial se están convirtiendo en una alternativa viable, y plataformas como Primero ya están facilitando a las empresas la obtención de asistentes virtuales de alta calidad basados en inteligencia artificial para tareas telefónicas y de comunicación. Para los trabajos que requieren juicio y construcción de relaciones, los asistentes virtuales humanos siguen siendo la mejor opción. Los datos salariales muestran un amplio rango (entre 36 000 y 85 000 dólares), por lo que hay opciones en la mayoría de los precios.

Si eres asistente virtual: Solo el 0,2% de las ofertas de trabajo mencionan herramientas de inteligencia artificial, una brecha que puedes superar. La gestión del calendario (el 72% de las publicaciones), la coordinación de viajes (el 33%) y la gestión de proyectos son las habilidades para las que más contratan a los empleadores. En plataformas como Upwork, la diferencia de tarifas entre EE. EE. UU. y el extranjero (245%) significa que competir solo por el precio no funciona; la especialización es la forma de cobrar tarifas más altas.

Para la industria en general: El empleo ha bajado un 12%, pero los salarios han subido un 16%. Los trabajos que quedan son cada vez más complejos. Nuevas categorías, como «recepcionista con inteligencia artificial» y «servicio de respuesta con inteligencia artificial», están creando una demanda que no existía hace unos años.

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