Si tienes una pequeña empresa, probablemente sepas lo que se siente cuando te arrastran en cinco direcciones a la vez. Es posible que estés trabajando, ayudando a un cliente en persona o conduciendo de una cita a otra cuando suena el teléfono. Lo dejas pasar al buzón de voz, planeas volver a llamar más tarde y, entonces, el día se te escapa.
Esa llamada perdida podría haber sido su próximo cliente que pagó.
Esta es la razón por la que tantos propietarios de pequeñas empresas están recurriendo a Agentes de voz de IA. Estas herramientas responden a todas las llamadas, gestionan preguntas sencillas, reciben mensajes, ayudan a las personas a reservar citas y mantienen su negocio en funcionamiento sin tener que contratar a una recepcionista a tiempo completo.
En esta guía, analizaremos qué plataformas proporcionan agentes de voz con IA para gestionar las llamadas de negocios y qué plataformas se pueden configurar fácilmente para una pequeña empresa, a menudo en solo unos minutos.
Antes de profundizar en la lista, veamos por qué estas herramientas se han vuelto tan populares.
Por qué los agentes de voz de IA están de repente en todas partes
Después de ayudar a innumerables propietarios de negocios a configurar un agente de voz de IA, veo el mismo patrón una y otra vez. La gente no busca realmente funciones avanzadas de inteligencia artificial. Solo quieren algo que les haga el día menos estresante.
La mayoría de estos propietarios trabajan solos o con un equipo pequeño. Los electricistas, fontaneros, agentes inmobiliarios, paisajistas, esteticistas, mecánicos y muchos otros no tienen una recepcionista que los atienda. Son ellos quienes contestan el teléfono, hacen el trabajo, hablan con los clientes y se encargan de la administración.
Además de eso, muchos están cansados de pagar precios altos por los servicios de contestador de llamadas y sienten que no pueden permitirse el lujo de dejar que una llamada más vaya al buzón de voz.
Estas son algunas cosas que escucho todo el tiempo:
- «Ya no puedo permitirme perder llamadas».
- «El correo de voz me está costando dinero».
- «Una recepcionista es demasiado cara».
- «Necesito algo simple que no lleve horas descifrar».
Los agentes de voz de IA han despegado porque abordan directamente estos problemas.
- Las voces de la IA ahora suenan claras y naturales.
- La configuración es rápida y no requiere conocimientos técnicos.
- Los precios son realistas para las pequeñas empresas.
- Pueden responder a las llamadas en cualquier momento del día.
- Pueden responder preguntas, dirigir llamadas y ayudar a las personas que llaman en el acto.
Por primera vez, los propietarios de negocios individuales y los equipos pequeños pueden asegurarse de que todas las llamadas sean atendidas sin contratar más personal ni ver cómo se escapan los clientes potenciales.
Cómo elegir un agente de voz de IA para su pequeña empresa
Estos son los aspectos clave a tener en cuenta al comparar plataformas.
Capacidades imprescindibles
Un buen agente de voz de IA para pequeñas empresas debería poder:
- Responde a todas las llamadas
- Comparta información básica como horarios comerciales, precios y servicios
- Transfiere llamadas a ti o a tu equipo
- Toma mensajes y envíatelos de inmediato
- Reserva citas
- Maneje las preguntas comunes sin quedarse atascado o confundido
Si una plataforma tiene problemas con estos aspectos básicos, es probable que genere más trabajo en lugar de ahorrar tiempo.
Requisitos de configuración
La plataforma adecuada debería facilitar:
- Empieza sin necesidad de programar
- Reenvía tu número de teléfono comercial actual
- Importe las preguntas frecuentes de su sitio web o base de conocimientos
- Agregue reglas sencillas de enrutamiento o transferencia de llamadas
- Entra en funcionamiento en minutos, no en días
Este tipo de configuración sencilla es la razón por la que más pequeñas empresas se sienten cómodas probándolo Asistentes telefónicos con IA.
Presupuestos y expectativas de precios
La mayoría de las pequeñas empresas buscan algo que oscile entre 20 y 100 dólares al mes. Muchas plataformas de voz de IA se ajustan a este rango y, a menudo, incluyen:
- Periodos de prueba gratuitos
- Planes básicos o iniciales
- Opciones de pago por uso
Esto facilita la prueba de una plataforma sin un gran compromiso.
Integraciones que debe buscar
Estas funciones no siempre son necesarias, pero pueden hacer que la configuración sea más eficaz:
- Integraciones de Google Calendar o Outlook para programar
- Integraciones de CRM para guardar los clientes potenciales en un solo lugar
- Opciones de seguimiento por SMS o correo electrónico
- La posibilidad de obtener respuestas de las preguntas frecuentes de su sitio web
Las mejores plataformas que ofrecen agentes de voz de IA para llamadas de pequeñas empresas
A continuación se muestra una lista de plataformas que son amigables para las pequeñas empresas. Se centran en una configuración rápida, funciones útiles y precios que tengan sentido para los equipos más pequeños.
1. Primero (ideal para la mayoría de las pequeñas empresas de servicios)
Qué es:
Upfirst es un agente de voz de IA y servicio de contestador diseñado específicamente para pequeñas empresas que desean una manera fácil de atender cada llamada telefónica, sin que la llamada vaya al correo de voz ni tenga que pagar mucho para contratar más personal.
Qué hace:
- Responde llamadas las 24 horas
- Transfiere llamadas a ti o a tu equipo con facilidad enrutamiento de llamadas reglas
- Reserva citas para las personas que llaman
- Te envía resúmenes de llamadas para que puedas revisar las conversaciones rápidamente
- Importa las preguntas frecuentes para que pueda responder a las preguntas más comunes
- Ofrece opciones bilingües en los idiomas compatibles
Configuración:
Puedes estar en vivo en cuestión de minutos. Reenvía tu número, agrega algunos detalles sobre tu empresa y tu agente de inteligencia artificial estará listo para recibir llamadas.
Ideal para:
Propietarios de empresas individuales y equipos pequeños que desean una cobertura de llamadas confiable a un precio que se ajuste al presupuesto de una pequeña empresa.
Esta es una descripción general rápida de Upfirst:
2. Buena decisión
Por qué es bueno:
- La posibilidad de agregar varios agentes
- «Flujos lógicos» fáciles de construir
- Configuración sin código
Ideal para:
Solicitudes de ventas y servicio de atención al cliente local
3. Dialzara
Por qué es bueno:
- Suele estar listo para usar en unos 15 minutos
- Excelente para responder y enrutar llamadas
- Tiene un panel de control fácil de entender
Ideal para:
Empresas que desean una experiencia tipo recepcionista con muy poco tiempo de preparación.
4. Recepción de My AI
Por qué es bueno:
- Fácil de configurar
- Gestiona la programación y las preguntas frecuentes
- Incluye otras herramientas como bots de chat web, agentes de mensajes de texto SMS y más
Ideal para:
Propietarios de negocios que dependen de las citas y necesitan una forma más sencilla de gestionarlas por teléfono.
5. Synthflow.ai
Por qué es bueno:
- Sin código, pero permite una configuración más flexible
- Le permite diseñar flujos de llamadas personalizados
- Creado para más empresas de nivel empresarial
Ideal para:
Empresas más grandes que necesitan más funciones de nivel empresarial y que pueden tardar hasta unas semanas en implementar un agente de IA
6. Diálora
Por qué es bueno:
- Plataforma sin código
- Generador de flujos de llamadas mediante arrastrar y soltar
- Incluye un agente de llamadas salientes
Ideal para:
Empresas que también tienen la necesidad de realizar llamadas salientes.
7. Autocalls.ai
Por qué es bueno:
- Ideal para recordatorios salientes y llamadas de seguimiento
- También cubre las llamadas entrantes
Ideal para:
Empresas que desean automatizar las llamadas entrantes y salientes en un solo sistema.
Cómo configurar un agente de voz de IA en menos de 15 minutos
Con Upfirst, configurar su recepcionista de IA es sencillo.
- Crea tu cuenta. La prueba es gratuita durante 14 días y no pedimos una tarjeta de crédito cuando te registras.
- Elige la voz de tu IA. Selecciona una voz de IA de nuestra selección de voces similares a las humanas.
- Añádalo a la base de conocimientos. Agrega cosas como respuestas a preguntas frecuentes sobre tu empresa e instrucciones sobre cómo gestionar las llamadas.
- Configure las reglas de enrutamiento y transferencia de llamadas. Paso opcional. Dígale a su recepcionista de IA cuándo debe transferirse una llamada y a quién.
- Conecta tu calendario si quieres reservar una cita. Puedes conectarte a Google Calendar, Outlook Calendar, Clio y más a través de Zapier.
- Prueba algunos ejemplos de llamadas. Asegúrate de que la llamada fluya exactamente como te gustaría.
- ¡Ve en directo! Empieza a desviar las llamadas desde tu número comercial actual a tu agente de Upfirst. A partir de ahí, responderá a todas las llamadas del primer timbre, sin importar la hora.
¿Los agentes de voz de IA realmente funcionan para las pequeñas empresas?
Para la mayoría de las pequeñas empresas, sí, funcionan muy bien.
No necesita un sistema complejo de nivel empresarial. Lo que más necesita es algo que:
- Responde a las llamadas cuando está ocupado
- Ayuda a las personas que llaman a obtener información básica
- Reserva citas sin idas y venidas
- Te transfiere las personas que llaman cuando es necesario
- Reduce las interrupciones durante el trabajo
- Le envía un resumen claro de lo que ocurrió en cada llamada
Los agentes de voz de IA modernos pueden gestionar todas estas tareas de forma fiable.
Puede que no sean la mejor opción para industrias con regulaciones muy estrictas o empresas que requieren integraciones personalizadas profundas, pero para la mayoría de las pequeñas empresas de servicios, son una de las formas más fáciles y asequibles de asegurarse de que se respondan todas las llamadas.
Recomendación final
Si estás cansado de las llamadas perdidas, la pérdida de clientes potenciales y sientes que tienes que permanecer pegado al teléfono, un agente de voz de IA y servicio de recepcionista virtual puede hacer que tu día sea mucho más ligero.
Y si quieres algo que puedas configurar rápidamente sin necesidad de conocimientos técnicos, Upfirst es un buen punto de partida.
Puedes reenviar tu número, añadir tus preguntas frecuentes, configurar tu flujo de llamadas y empezar a funcionar en una sola tarde.
¿Quieres un agente de voz con IA que responda a todas las llamadas? Prueba Upfirst gratis y compruebe lo sencillo que es empezar.
Nick Lau is a copywriter and content lead for Upfirst.ai. A self-starter at heart, he dove into marketing in 2015 by launching an e-commerce company, selling private-labeled products on Amazon and Shopify. When he’s not crafting copy, you might spot him on a winding road trip to the coasts or through forests, in search of unexplored places.
