Las mejores alternativas de Moneypenny en 2026: comparación de las 7 principales

Moneypenny es un servicio de recepcionista virtual muy conocido, pero no es perfecto para todos. Tal vez te hayas dado cuenta de que sus precios comienzan en 165 dólares al mes por solo 50 minutos de llamada. O te han cobrado esos recargos de 2,99$ por minuto por uso adicional que pueden llegar a acumularse. Y si necesitas hacer llamadas salientes, te espera una tarifa de instalación de 1000$.

Otra cosa: muchos propietarios de pequeñas empresas tienen casos de uso sencillos, como recibir mensajes o transferir llamadas. Por eso, a fin de cuentas, cuestionan los altos costos de estos servicios de contestador tradicionales cuando una recepcionista basada en inteligencia artificial puede hacer lo mismo.

Elaboramos esta guía para ayudarlo a encontrar las mejores alternativas de Moneypenny para su negocio. Ya sea que quieras ahorrar dinero, obtener más funciones o simplemente saber exactamente lo que estás pagando, tenemos opciones para todos los presupuestos. Encontrarás de todo, desde servicios basados en inteligencia artificial por menos de 30 dólares al mes hasta opciones de recepcionista humana de primera calidad.

Comparación rápida: las mejores alternativas de Moneypenny

Por qué las empresas se están cambiando de Moneypenny

Precios que se acumulan rápidamente

Los planes de Moneypenny comienzan en 165 dólares al mes, pero solo tienes 50 minutos de tiempo de recepcionista (al menos en EE. UU.). En el Reino Unido y en cualquier otro lugar debes hablar con Moneypenny sobre los precios). Si tienes un negocio con un número decente de llamadas entrantes, esos minutos pasan rápido. Una vez que supere su límite, pagará 2,99 dólares por cada minuto adicional. Unas cuantas llamadas más largas pueden hacer que tu factura aumente mucho más de lo que esperabas.

¿Necesitas llamadas salientes? Son otros 1000$ solo para la configuración.

Funciones limitadas en comparación con las de la competencia

Moneypenny maneja bien lo básico. Responden llamadas, reciben mensajes, programan citas y transfieren personas a tu equipo. Pero más o menos eso es todo. No se grabarán ni transcribirán las llamadas, algo que muchas empresas necesitan para capacitarse o mantener buenos registros.

¿Necesitas un servicio de contestador fuera del horario de atención? Los servicios de Moneypenny funcionan de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. Tienen soluciones fuera del horario de atención y las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero esperan pagar más.

Sus Agente de voz con IA también está en fase beta, por lo que están intentando ponerse al día con competidores como Smith.ai y Upfirst, que ya tienen soluciones de IA sólidas listas para usar. Moneypenny tampoco se conecta con tantos CRM como otros servicios, lo que significa más trabajo manual para ti.

No hay precios transparentes en línea

La mayoría de los competidores de Moneypenny publican sus precios directamente en sus sitios web. Si no estás en EE. UU., Moneypenny te obliga a hablar con su equipo de ventas para obtener más información. Esto hace que sea difícil planificar tu presupuesto o comparar tus opciones sin antes analizar un argumento de venta.

Contratos fijos

Moneypenny tiene una duración mínima de contrato de tres meses para 150 minutos o menos. No es un contrato tan largo como el de otros servicios de contestador, pero los contratos hacen que las empresas duden porque nunca saben realmente qué tan bueno será el servicio para ellas.

Para las empresas más grandes que necesitan más minutos, requieren contratos de seis o doce meses para utilizar su servicio.

Qué buscar en una alternativa a Moneypenny

Modelo de precios

Los servicios de recepcionista virtual cobran de diferentes maneras, y conocer la diferencia te ayuda a evitar facturas inesperadas:

• Precios por minuto le cobra en función de la duración de cada llamada. Esto puede resultar impredecible si las personas que llaman tienen muchas preguntas o les gusta chatear.
• Precios por llamada cobra una tarifa plana por cada llamada, independientemente de su duración. Es más predecible, pero puede acumularse si recibes un montón de llamadas.

El precio por minuto es el modelo de precios más común para servicios de contestador, donde los precios por llamada se utilizan con mayor frecuencia entre Servicios de contestador telefónico con IA

Características que importan

Más allá de contestar el teléfono, piense en lo que su empresa realmente necesita:

• Disponibilidad 24/7 - ¿Está incluido o se paga más?
• Transferencia de llamadas en vivo - ¿Pueden conectar las llamadas directamente a ti o a tu equipo?
• Programación de citas - ¿Trabajan con tu calendario para reservar reuniones?
• Calificación principal - ¿Harán preguntas de selección para determinar los buenos prospectos?
• Integración con CRM - ¿La información de las llamadas entra automáticamente en sus sistemas?
• Grabación y transcripción de llamadas - Importante para la formación y el mantenimiento de registros
• Soporte bilingüe - Útil si tienes clientes hispanohablantes
• Capacidades de IA - La IA moderna gestiona las llamadas rutinarias por mucho menos dinero

Apto para la industria

Cualquier recepcionista puede responder al teléfono. Pero los recepcionistas que conocen su industria entienden su negocio. Para los bufetes de abogados, eso significa que conocen los términos legales, las necesidades de admisión y las reglas de confidencialidad. Las empresas del sector sanitario necesitan cumplir con la HIPAA. Las empresas de servicios a domicilio se benefician de contar con recepcionistas que se encargan de despachar y programar.

Escalabilidad

El volumen de llamadas cambia a lo largo del año, a medida que creces o cuando realizas campañas de marketing. El servicio de contestador adecuado crece contigo sin que te cobren comisiones por uso excesivo ni te obliguen a elegir un plan más amplio del que necesitas.

Las 7 mejores alternativas de Moneypenny para 2026

1. Primero: la mejor alternativa general

Precio inicial: 24,95 USD/mes

Ideal para: Pymes, bufetes de abogados y empresas de servicios a domicilio que se preocupan por su presupuesto

Upfirst gana el primer puesto por una sencilla razón: consigues un profesional servicio de gestión de llamadas a un precio que hace que Moneypenny parezca caro. A partir de solo 24,95$ al mes, cuesta alrededor de un 85% menos que el plan más barato de Moneypenny.

El sistema basado en inteligencia artificial capta el primer timbre, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y su sonido es lo suficientemente natural como para que algunas personas (por lo general, audiencias mayores) piensen que están hablando con una persona real. Es completamente personalizable, califica a los clientes potenciales, recopila la información de admisión, programa citas y te envía resúmenes instantáneos de llamadas por mensaje de texto y correo electrónico para que sepas exactamente lo que ha ocurrido.

La configuración también está hecha para ser sencilla. Las personas pueden configurar su recepcionista y empezar a funcionar en menos de 30 minutos. Si es propietario de una pequeña empresa y tiene poco tiempo y dinero, Upfirst podría ser la solución para usted.

Características principales:

• Respuesta de llamadas ininterrumpida con IA
• Detecta en el primer anillo para que no te pierdas ninguna pista
• Instrucciones personalizables de manejo de llamadas e IA
• Clasificación de líderes y recopilación de admisiones
• Resúmenes instantáneos de llamadas por SMS y correo electrónico
• Grabaciones de llamadas a las que puede acceder en cualquier momento
• Transferencia de llamadas en vivo a su equipo para clientes potenciales calificados
• Integración con Zapier para la conectividad de CRM
• Sin cargos por minuto
• Filtrado de llamadas de spam (Upfirst no cobra por el spam)
• Panel de análisis detallado

Por qué es mejor que Moneypenny:

Moneypenny funciona bien para empresas más grandes con presupuestos más grandes y necesidades complejas. Pero si eres propietario de una pequeña empresa y solo quieres que tus llamadas sean atendidas de forma profesional sin tener que pagar un alto precio, Upfirst tiene mucho más sentido.

Con un precio de 24,95$ al mes frente a los 165$ al mes de Moneypenny por 50 minutos, los ahorros son evidentes. Pero no se trata solo del precio. Upfirst simplifica las cosas. No hay que pagar una cuota de instalación de 1000$, ni cargos por uso adicional confusos por minuto, y no es necesario que llames a un equipo de ventas solo para saber cuánto pagarás. Los precios están en el sitio web.

Tienes una recepcionista de IA sencilla que responde a todas las llamadas de la misma manera, ya sea a media tarde o a media noche. Califica a los clientes potenciales, captura los detalles que necesitas y te envía un resumen para que estés preparado antes de volver a llamar a alguien. Sin necesidad de aprender a utilizar tableros complicados. Sin un largo proceso de incorporación. Solo una respuesta de llamadas confiable que funciona.

Ideal para:

• Abogados solitarios y pequeños bufetes de abogados que desean una gestión de llamadas profesional y asequible
• Empresas de servicios a domicilio (fontaneros, HVAC, contratistas) que no pueden darse el lujo de perder llamadas
• Cualquier pequeña empresa está cansada de pagar de más por lo básico servicios de recepcionista virtual
• Empresas hartas de la impredecible facturación por minuto

Ventajas:

• La opción más asequible de esta lista por mucho
• Fundada por un abogado que obtiene lo que necesitan las pequeñas empresas
• La IA ofrece una calidad constante durante todo el día
• La configuración lleva minutos, no días
• Resúmenes y grabaciones de llamadas incluidos sin costo adicional

Contras:

• Enfoque centrado en la IA (aunque puedes transferirlo a tus propios seres humanos vivos cuando sea necesario)
• Una empresa más nueva en comparación con nombres establecidos como Ruby
• No hay llamadas salientes disponibles; funciona mejor para llamadas entrantes que para tareas administrativas complejas

En pocas palabras: Para la mayoría de las pequeñas empresas, Upfirst le ofrece todo lo que ofrece Moneypenny, y más, a una fracción del precio.

¿Quieres probar Upfirst? Pruébelo hoy y comience una prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito y puedes probar completamente el servicio antes de comprometerte.

2. Smith.ai: lo mejor para la IA y el híbrido humano

Precio inicial: 95,00 USD al mes (recepcionista con IA) o 292,50 USD al mes (recepcionista virtual)

Ideal para: Empresas medianas que desean lo mejor de los recepcionistas humanos y de la IA

Smith.ai creó su nombre al combinar la inteligencia de la IA con el calor humano. Sus recepcionistas virtuales son personas reales que viven en Norteamérica y cuentan con el respaldo de una sofisticada inteligencia artificial que gestiona el enrutamiento de las llamadas, el filtrado del spam y la transcripción en segundo plano.

Esto significa que pueden hacer mucho más que la toma de mensajes básica de Moneypenny. Los recepcionistas de Smith.ai clasifican a los clientes potenciales según sus criterios, programan las citas según su calendario, aceptan los pagos y rellenan los formularios de admisión, todo en la primera llamada. No terminas con una lista de personas que reciben llamadas. Terminas con clientes potenciales calificados que ya están en tu agenda.

Características principales:

• Recepcionistas virtuales las 24 horas del día, los 7 días de la semana (personas asistidas por IA)
• Calificación de clientes potenciales y admisión personalizada
• Programación de citas con integración de calendario
• Cobro de pagos durante las llamadas
• Más de 30 integraciones de CRM nativas (Clio, Salesforce, HubSpot y más)
• Grabación y transcripción de llamadas
• Bloqueo de spam gratuito (no pagas por llamadas basura)
• Campañas de divulgación para llamadas salientes
• Garantía de devolución de dinero de 30 días

Precios:

• Recepcionista de IA: 95,00$ al mes por 30 llamadas
• Recepcionista virtual (humana): 292,50 dólares/mes por 30 llamadas
• Chat en vivo: 140$ al mes por 20 chats
• Precios por llamada (no por minuto) para una facturación predecible

Por qué es una alternativa sólida:

Smith.ai cobra por llamada en lugar de por minuto, lo que hace que tus facturas sean mucho más predecibles que las de Moneypenny. Una llamada complicada de 10 minutos cuesta lo mismo que una llamada rápida de 2 minutos, por lo que no se te castiga por prestar un servicio minucioso.

Las integraciones también son mucho mejores. Con más de 30 conexiones nativas a CRM, calendarios y software legal, además de Zapier y Make para configuraciones personalizadas, Smith.ai se adapta a las herramientas que ya usas en lugar de crear silos de datos.

Ideal para:

• Empresas que quieren recepcionistas humanos respaldados por IA
• Empresas con requisitos de admisión detallados
• Organizaciones que utilizan múltiples plataformas de software que necesitan que todo esté conectado

Ventajas:

• Conjunto completo de funciones que va mucho más allá de la recepción de mensajes
• Precios claros por llamada
• Excelentes integraciones con software empresarial
• Soporte bilingüe incluido
• La garantía de devolución de dinero reduce su riesgo

Contras:

• Mucho más caro que las opciones basadas únicamente en IA, como Upfirst
• Los costos aumentan rápidamente a medida que aumentan los volúmenes de llamadas
• Puede ser más de lo que necesitan las empresas

En pocas palabras: Smith.ai es la elección premium para las empresas que desean recepcionistas humanos sin renunciar a las funciones modernas de inteligencia artificial. Cuesta mucho más que Upfirst, pero para las empresas con necesidades complejas y un presupuesto adecuado, vale la pena.

3. Recepcionistas en Ruby: la mejor experiencia humana premium

Precio inicial: 250$ al mes por 50 minutos

Ideal para: Empresas que anteponen la experiencia de las llamadas a todo lo demás

Ruby tiene seguidores leales entre las pequeñas empresas, especialmente los bufetes de abogados, que quieren que cada persona que llame sienta que está hablando con una verdadera recepcionista interna. Sus recepcionistas estadounidenses, 100% humanos, son conocidos por ser cálidos, profesionales y genuinamente comprometidos.

Lo que hace que Ruby sea diferente es la personalización. Sus recepcionistas conocen lo que haces, recuerdan a las personas que llaman habitualmente y gestionan cada conversación con un nivel de atención difícil de igualar con la IA. En el caso de las empresas en las que la experiencia de las personas que llaman afecta directamente a los ingresos, como los bufetes de abogados que se ocupan de cuestiones delicadas o los consultorios de atención médica, ese toque humano puede valer la pena por el precio más alto.

Características principales:

• Recepcionistas 100% en vivo con sede en EE. UU.
• Disponibilidad las 24 horas, los 365 días
• Aplicación móvil líder del sector para gestionar llamadas en tiempo real
• Servicios de chat en vivo
• Programación de citas
• Procesamiento de pagos
• Soporte bilingüe (inglés/español)
• Integraciones con Clio, Rocket Matter y otro software legal

Precios:

• Planes de recepcionista: desde 245 USD al mes durante 50 minutos
• Planes de chat: a partir de 143$ al mes para 10 chats
• Planes combinados: disponibles si necesitas ambos

Ruby cobra por minuto, pero publican sus precios claramente en su sitio web. Si estás fuera de los EE. UU., es un buen cambio con respecto a los precios ocultos de Moneypenny.

Por qué es una alternativa sólida:

La aplicación móvil de Ruby es la mejor del sector. Puedes actualizarla cuando estés disponible, ver quién llama en ese momento, revisar los mensajes y administrar tu cuenta desde cualquier lugar. Si eres un abogado que se encuentra ante un tribunal o un contratista que trabaja en un lugar de trabajo, esa flexibilidad es enorme.

Los recepcionistas también conocen su negocio con el tiempo. Reconocerán a sus clientes importantes, conocerán sus preferencias y atenderán las llamadas con un contexto que los servicios genéricos simplemente no pueden proporcionar.

Ideal para:

• Empresas en las que la experiencia de las personas que llaman genera ingresos directamente
• Profesionales que necesitan gestionar las llamadas mientras están en movimiento
• Empresas en las que el calor humano es imprescindible
• Firmas de abogados que manejan asuntos delicados de clientes

Ventajas:

• Excelente calidad y personalización de recepcionista
• La mejor aplicación móvil de la industria
• Los precios se publican claramente en línea
• Sólida reputación en la industria legal

Contras:

• Los precios por minuto se vuelven caros para llamadas más largas
• Precios superiores en general, mucho más que las opciones de IA
• No es tan rentable para las empresas con muchas llamadas

En pocas palabras: Ruby establece el estándar para los recepcionistas virtuales humanos. Si el presupuesto importa menos que la experiencia de la persona que llama, Ruby cumple.

4. AnswerConnect: lo mejor para una cobertura ininterrumpida

Precio inicial: Aproximadamente 350$ al mes por 200 minutos

Ideal para: Empresas que necesitan una respuesta garantizada las 24 horas del día sin pagar más

AnswerConnect lleva haciéndolo desde 1994, y esa experiencia se refleja en su fiabilidad. Su principal argumento de venta es simple: todos los planes tienen cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. No es un complemento por el que pagues más.

Si tienes clientes internacionales, ofreces servicios de emergencia o simplemente tienes clientes que llaman a horas extrañas, esto es importante. Moneypenny cobra más por la cobertura las 24 horas, los 7 días de la semana en algunos planes. AnswerConnect lo incluye de serie.

La empresa también se preocupa por la sostenibilidad. Funcionan de forma 100% remota y plantan un árbol por cada nuevo cliente. Es una buena ventaja si la responsabilidad medioambiental es importante para su empresa.

Características principales:

• El precio base incluye respuesta en vivo las 24 horas del día, los 365 días del año
• Soporte de chat en vivo
• Programación de citas
• Integraciones de CRM
• Soporte bilingüe
• Captación y calificación de clientes potenciales
• Funcionamiento 100% remoto (enfoque de sostenibilidad)

Precios:

• A partir de unos 350$ al mes durante 200 minutos
• Planes personalizados en función de sus necesidades
• Póngase en contacto con el departamento de ventas para conocer los

Por qué es una alternativa sólida:

La inclusión ininterrumpida es el gran atractivo. Si actualmente pagas más a Moneypenny por la cobertura fuera del horario de atención, AnswerConnect podría costarte menos y ofrecerte el mismo servicio.

Su trayectoria de 30 años también le brinda tranquilidad. Esta no es una startup que podría desaparecer. Es una empresa establecida que ha demostrado que puede mantenerse.

Ideal para:

• Empresas que necesitan absolutamente una cobertura ininterrumpida
• Empresas con clientes internacionales en diferentes zonas horarias
• Organizaciones que valoran la sostenibilidad
• Empresas que buscan un proveedor probado y establecido

Ventajas:

• Cobertura 24 horas incluida sin costo adicional
• 30 años de experiencia en el sector
• Operaciones centradas en la sostenibilidad
• Integraciones sólidas de CRM

Contras:

• La tecnología parece un poco anticuada en comparación con las opciones de avance de la IA
• El tiempo medio de respuesta es de 4 timbres (más lento que el de algunos competidores)

En pocas palabras: AnswerConnect es una opción fiable si la disponibilidad ininterrumpida es su máxima prioridad.

5. Nexa: lo mejor para la especialización industrial

Precio inicial: Precios personalizados

Ideal para: Empresas que necesitan recepcionistas capacitados en su campo específico

Los recepcionistas virtuales genéricos contestan los teléfonos. Eso es todo. Pueden tropezar con la jerga de la industria o pasar por alto detalles importantes. Nexa soluciona este problema capacitando a recepcionistas para industrias específicas, especialmente las legales, de servicios a domicilio, de atención médica y de bienes raíces.

Para un bufete de abogados, esto significa recepcionistas que saben la diferencia entre un anticipo y una orden de restricción. Para una empresa de climatización, se trata de recepcionistas que pueden diferenciar un problema en la calefacción de un problema con el aire acondicionado y enviar la ayuda adecuada.

Características principales:

• Recepcionistas especializados en la industria (legal, servicios a domicilio, atención médica, bienes raíces)
• Disponibilidad 24/7
• Calificación de clientes potenciales según sus criterios
• Programación de citas
• Integraciones de CRM
• Soporte bilingüe
• Campañas de llamadas salientes

Precios:

• Planes para 100, 300 y 500 minutos
• Precios personalizados en función de su sector y sus necesidades
• Póngase en contacto con ventas para obtener cotizaciones

Nexa no publica los precios en línea, por lo que tendrás que hablar con ellos para obtener más información.

Por qué es una alternativa sólida:

La especialización de la industria realmente ayuda si su empresa utiliza términos únicos o sigue procesos específicos. Una recepcionista que comprenda su campo maneja mejor las llamadas, hace preguntas de calificación más inteligentes y causa una mejor impresión en las personas que llaman.

Nexa también le permite empezar de forma sencilla y añadir más con el tiempo. Puedes empezar con la toma básica de mensajes y continuar con el procesamiento completo de los mensajes a medida que cambien tus necesidades.

Ideal para:

• Firmas de abogados que necesitan recepcionistas con formación legal
• Empresas de servicios a domicilio (climatización, fontanería, electricidad, techado)
• Prácticas de atención médica que requieren una gestión de llamadas compatible con la HIPAA
• Agencias inmobiliarias con procesos de admisión específicos

Ventajas:

• Profundo conocimiento de industrias específicas
• Escalado flexible de lo simple a lo complejo
• Conjunto completo de funciones
• Ideal para empresas con terminología especializada

Contras:

• No hay precios publicados en línea
• Puede ser más de lo que necesita si sus necesidades de respuesta son sencillas
• La configuración lleva más tiempo debido a toda la personalización

En pocas palabras: Nexa tiene sentido si lo que busca es experiencia en la industria.

6. Abby Connect: lo mejor para paquetes de chat y teléfono

Precio inicial: 329 USD al mes por 100 minutos

Ideal para: Empresas que desean hablar por teléfono y chat en vivo con un solo proveedor

Hacer malabares con diferentes proveedores para responder el teléfono y chatear en el sitio web se vuelve complicado. Abby Connect simplifica las cosas al ofrecer ambas opciones con precios combinados. También asignan equipos dedicados de 5 a 10 recepcionistas a cada cliente.

Esa configuración de equipo dedicado significa que las personas que llaman escuchan voces conocidas con el tiempo. En lugar de que quien sea el que tenga que recogerlo, Abby Connect te brinda una consistencia que algunas empresas realmente valoran.

Características principales:

• Equipo de recepcionista dedicado (de 5 a 10 personas por cliente)
• Disponibilidad 24/7
• Chat en vivo incluido en los paquetes
• Programación de citas
• Soporte en español
• Grabación de llamadas
• IA híbrida + modelo humano

Precios:

• Esencial: 329$ al mes por 100 minutos
• Profesional: 599 dólares/mes por 200 minutos
• Crecimiento: 1380$ al mes durante 500 minutos

Por qué es una alternativa sólida:

El enfoque de equipo dedicado es lo que diferencia a Abby Connect. Las personas que llaman hablan con el mismo pequeño grupo de recepcionistas que realmente conocen su negocio. Para las empresas en las que la continuidad de las relaciones es importante, eso es valioso. Podrías perder este tipo de toque personal al usar otros servicios de contestador.

Combinar chat y teléfono también significa menos problemas con el proveedor y, por lo general, cuesta menos que comprar los servicios por separado.

Ideal para:

• Empresas que quieren hablar por teléfono y chat con un solo proveedor
• Empresas que se preocupan por la coherencia de los recepcionistas
• Empresas en crecimiento que necesitan planes escalables
• Organizaciones cansadas de administrar varios proveedores

Ventajas:

• Los equipos pequeños y dedicados crean coherencia
• Precios combinados para chat + teléfono
• Incluye cobertura de fin de semana
• IA híbrida y enfoque humano

Contras:

• Precio inicial más alto que la mayoría de las alternativas
• La facturación por minuto puede acumularse en llamadas más largas
• Menos integraciones que Smith.ai

En pocas palabras: Abby Connect funciona bien para las empresas que desean combinar el teléfono y el chat con equipos dedicados.

7. Buena decisión: Lo mejor para la IA que automatiza las solicitudes de ventas y servicio al cliente

Precio inicial: 79 USD al mes para 100 clientes únicos

Ideal para: Empresas que desean automatizar las solicitudes de servicio al cliente y ventas

Si quieres apostar por la IA sin recepcionistas humanos, vale la pena echarle un vistazo a Goodcall. Se trata de un agente telefónico totalmente automatizado que responde llamadas, capta clientes potenciales y reserva citas las 24 horas del día.

Lo más destacado aquí es el modelo de precios de Goodcall. En lugar de cobrar por minuto, facturan en función de los «clientes únicos» que llaman cada mes. Esto significa que si un cliente te llama diez veces, solo cuenta una vez. Para las empresas con llamadas repetidas, esto puede ahorrar mucho en comparación con la facturación por minuto.

La configuración es sorprendentemente sencilla. Puedes conectar tu ficha o sitio web de Google Business y Goodcall crea un agente de IA personalizado a partir de esa información. A partir de ahí, lo capacitas en tus preguntas frecuentes, configuras el enrutamiento de llamadas y lo integras con tu calendario o CRM.

Características principales:

• 100% impulsado por IA (sin recepcionistas humanos)
• Atención de llamadas 24/7
• Programación de citas mediante integraciones de calendario
• Captura de clientes potenciales con sincronización de CRM
• Flujos de llamadas y lógica personalizados
• Minutos y llamadas ilimitados (sin cargos por minuto)
• Integración con Zapier para más de 9000 aplicaciones

Precios:

• Starter: 79$ al mes (100 clientes únicos)
• Crecimiento: 129 USD al mes (250 clientes únicos)
• Escala: 249 USD al mes (500 clientes únicos)
• 0,50 USD por cliente único adicional

Por qué es una alternativa sólida:

Goodcall le da la vuelta al modelo típico de servicio de contestador. No hay cargos por minuto que afecten tu presupuesto, y obtienes una verdadera cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin tener que pagar tarifas especiales fuera del horario laboral. Para las pequeñas empresas que reciben muchas llamadas repetidas o conversaciones más largas, los precios exclusivos para clientes pueden resultar significativamente más económicos que los de los servicios tradicionales.

Inteligencia artificial versus recepcionistas humanos: ¿cuál es el adecuado para ti?

El auge de los recepcionistas de IA

Los servicios de respuesta de IA han recorrido un largo camino. Las soluciones actuales parecen naturales, comprenden lo que quieren decir las personas que llaman y gestionan conversaciones que habrían confundido a los sistemas más antiguos. Para muchas empresas, la IA ya no supone un compromiso. Es la opción más inteligente.

La matemática es bastante simple: los recepcionistas de IA suelen costar entre un 80 y un 90% menos que los servicios humanos. Compara Upfirst, a 24,95$ al mes, con Ruby, a 245$ al mes. Esa diferencia suma miles de dólares cada año.

La IA también te brinda una consistencia perfecta. No hay diferencia entre el turno de día y el turno de noche, ni entre los días buenos y los días malos. Todas las personas que llaman reciben la misma experiencia profesional las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los recepcionistas de IA funcionan mejor para:

• Empresas con muchas llamadas que desean mantener bajos los costos
• Cobertura fuera del horario laboral, donde la contratación de personal resulta cara
• Empresas que se preocupan por su presupuesto y que aún quieren calidad profesional
• Necesidades de ingesta simples a moderadas

Cuando los recepcionistas humanos siguen ganando

Algunas situaciones realmente se benefician del juicio y la empatía humanos. Las llamadas emocionales complejas, como las de un cliente que ha sufrido lesiones personales cuando describe un accidente o de un paciente que llama por un problema de salud delicado, podrían ser atendidas mejor por una persona capacitada que sepa leer el tono y responder de manera adecuada.

Si las personas que llaman esperan hablar específicamente con una persona, o si su proceso de admisión necesita decisiones matizadas, los recepcionistas humanos siguen siendo valiosos.

El enfoque híbrido

Servicios como Smith.ai y Abby Connect combinan inteligencia artificial y humanos. La IA gestiona el enrutamiento, la transcripción y las llamadas rutinarias. Los humanos intervienen en las cosas complicadas. Tienes flexibilidad, pero pagas más por ella.

Además, solo puedes usar recepcionistas de IA para llamadas perdidas. Si sigues atendiendo las llamadas tú mismo o tienes personal interno, no necesitas desembolsar más dinero en un servicio de contestador tradicional solo para atender las llamadas que pierdes. De esta forma, puedes asegurarte de que todos oigan una voz amigable cuando llamen a tu línea, y nunca un buzón de voz o una señal de ocupado.

Nuestra opinión: Para la mayoría de las pequeñas empresas, los servicios basados en inteligencia artificial como Upfirst ofrecen calidad profesional a un costo mucho menor. La brecha entre la inteligencia artificial y los recepcionistas humanos se redujo considerablemente en 2025. Guarda servicios humanos de primera calidad para situaciones especializadas o si tus clientes específicos lo demandan.

La mejor alternativa a Moneypenny por caso de uso

Cómo cambiar de Moneypenny

Pasarse a un nuevo servicio de recepcionista virtual es bastante sencillo. He aquí cómo hacerlo sin problemas:

1. Mire su uso actual

Saca tus facturas de Moneypenny de los últimos 3 a 6 meses. Anota tu volumen promedio de llamadas, cuándo hay más llamadas y con qué frecuencia pagas los cargos por exceso de llamadas. Esta información te ayuda a elegir el plan correcto con tu nuevo proveedor.

2. Sume sus costos reales

Suma todo lo que pagas a Moneypenny: plan base, cargos por exceso de uso, complementos para una cobertura ininterrumpida y cualquier tarifa de instalación. Estás comparando con ese número.

3. Inicie una prueba gratuita

La mayoría de las alternativas te permiten probar antes de comprar. Upfirst tiene una prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito. Smith.ai ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días. Utilízalos para probar la calidad antes de comprometerte.

4. Configurar el desvío de llamadas

La parte técnica es sencilla: solo tienes que enviar tu número de empresa a tu nuevo servicio. La mayoría de los proveedores te proporcionan un número dedicado al que puedes transferir y las llamadas se dirigen directamente.

5. Comparta sus guiones y preguntas frecuentes

Proporcione a su nuevo proveedor la misma información que le dio a Moneypenny. ¿Cómo deben saludar a las personas que llaman? ¿Qué preguntas surgen con frecuencia? ¿Cuándo deben transferir las llamadas? ¿Qué preguntas de admisión deben hacer? Los buenos proveedores facilitan esta configuración.

6. Vigila las cosas

Realice un seguimiento de la calidad de las llamadas y los comentarios de los clientes durante los primeros 30 días. Escucha las grabaciones si están disponibles, consulta los resúmenes de las llamadas y pregunta a los clientes cómo fue su experiencia.

Consejo profesional: Muchas empresas utilizan ambos servicios al mismo tiempo durante el cambio. Empieza por reenviar las llamadas excesivas a tu nuevo proveedor para comprobar su calidad. Una vez que estés satisfecho con el estado de las cosas, haz el movimiento completo.

Conclusión

Moneypenny se ha ganado su reputación como un servicio de recepcionista virtual confiable. Sin embargo, sus precios complicados, sus funciones limitadas y su falta de transparencia empujan a muchas empresas a buscar competidores de Moneypenny.

Para la mayoría de las pequeñas empresas, Upfirst ofrece la mejor relación calidad-precio. Con un precio de 24,95$ al mes, aproximadamente un 85% menos que Moneypenny, puedes responder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con inteligencia artificial, cualificación de clientes potenciales y resúmenes instantáneos de las llamadas.

Si quieres recepcionistas humanos, Smith.ai te ofrece el mejor híbrido entre IA y humanos con muchísimas integraciones, mientras que Ruby ofrece una experiencia humana de primera calidad para las empresas en las que la calidez de las llamadas es lo más importante.

La elección correcta depende de lo que más te importa: el presupuesto, las funciones, la experiencia del sector o la experiencia de la persona que llama. Sin embargo, con opciones que van desde 24,95$ al mes hasta 375$ al mes o más, no hay motivo para pagar de más por la atención básica de llamadas.

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