- Google hace un seguimiento de la rapidez con la que respondes a las llamadas y los mensajes. Las respuestas más rápidas pueden mejorar directamente tu clasificación en los anuncios de servicios locales.
- Las llamadas perdidas, los correos de voz fuera del horario laboral y la lentitud de los seguimientos son las principales razones por las que las empresas pierden visibilidad en los rankings.
- El uso de un servicio de respuesta de IA como Upfirst te ayuda a responder al instante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que nunca pierdas un cliente potencial ni perjudiques tu clasificación.
¿Estás invirtiendo en Google Local Service Ads, pero notas que tu clasificación está bajando, aunque tus reseñas y tu presupuesto no hayan cambiado? Si tu teléfono está sonando, tu correo de voz se está llenando y los clientes potenciales se están agotando, no estás solo.
A menudo, la causa es simple: llamadas perdidas y respuestas lentas. Google no solo registra la cantidad de llamadas y mensajes que recibes, sino también la rapidez con la que respondes.
Muchos propietarios de negocios pasan por alto la capacidad de respuesta como un factor de clasificación, pero solo unos pequeños cambios en la rapidez con la que respondes pueden marcar una gran diferencia en la ubicación de tus anuncios y en la cantidad de clientes potenciales que obtienes.
En esta guía, explicaremos por qué la velocidad de respuesta es importante para la clasificación de sus LSA y qué puede hacer hoy para asegurarse de que se respondan todas las llamadas.
Por qué la velocidad de respuesta es importante para los anuncios de servicio local de Google
Los anuncios de servicio local (LSA) de Google utilizan varios factores para decidir dónde se muestra tu anuncio. La puntuación de las opiniones, el presupuesto, el grado de cercanía con el cliente y la rapidez con la que respondes a los clientes potenciales son todos factores importantes.
Google incluso dice que «responder rápidamente puede mejorar la clasificación de tus anuncios». Por lo tanto, no se trata solo del servicio al cliente. Las respuestas rápidas influyen directamente en la frecuencia con la que aparece tu anuncio y en la posición que ocupas.
Cuando pierdes llamadas o esperas demasiado para responder, pueden ocurrir dos cosas:
- Visibilidad más baja: Tu anuncio aparece con menos frecuencia en los resultados de búsqueda
- Colocación inferior: Terminas por debajo de los competidores que responden más rápido
Cómo mide Google tu capacidad de respuesta
Google analiza tres aspectos principales para medir tu capacidad de respuesta a los clientes potenciales:
Tasa de respuesta es el porcentaje de clientes potenciales a los que respondes. Por ejemplo, si 10 personas contactan y tú respondes a 8, tu tasa de respuesta es del 80%. Ya sea que respondas en directo, devuelvas la llamada con el número de seguimiento de la LSA o respondas a un mensaje, todo cuenta.
Tiempo de respuesta muestra cuánto tiempo tardas en responder a cada cliente potencial por primera vez. Si contestas de inmediato, es una respuesta instantánea. Pero si pierdes una llamada y la devuelves horas después, el tiempo medio de respuesta aumenta.
Gestión de clientes potenciales consiste en marcar los clientes potenciales como «reservados», «completados» o «archivados» en el panel de control de LSA. Si dejas los clientes potenciales sin marcar, parece que nunca has hecho un seguimiento.
Un error común: si indicas que tu empresa funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero pierdes llamadas fuera del horario de atención, esas llamadas perdidas seguirán perjudicando tus estadísticas.
Por qué las empresas pierden llamadas (y formas sencillas de solucionarlo)
Las llamadas perdidas suelen seguir unos patrones predecibles. Una vez que sabes cuáles son, es más fácil arreglarlas.
Llamadas fuera del horario laboral o durante los descansos puede pasar desapercibido cuando no hay nadie disponible. Incluso perder solo unas pocas llamadas por semana puede afectar a tu clasificación.
Soluciones sencillas:
- Establezca su horario comercial con precisión en su perfil de LSA
- Pídale a alguien que cubra los teléfonos durante los descansos
- Usa el desvío de llamadas a un número de respaldo fuera del horario laboral
Uso de una sola línea telefónica significa que si estás atendiendo una llamada, las nuevas personas que llaman van directamente al correo de voz.
No hay un propietario claro de la entrada de plomo puede hacer que todos asuman que alguien más responderá, dejando que las llamadas pasen desapercibidas.
Enrutamiento de llamadas deficiente—como enviar llamadas a la persona o número equivocados— puede dejar a los clientes potenciales en un callejón sin salida.
Cómo responder a las llamadas más rápido
¿Quieres mejorar tu tiempo de respuesta? La mejor manera es asegurarse de que todas las llamadas se respondan en tiempo real, incluso si estás ocupado o cerrado.
Prueba un servicio de contestador con IA como Primero para responder llamadas las 24 horas del día. Estos servicios pueden recopilar información básica e información de admisión, programar citas en tu calendario (según el calendario que utilices) y enviarte clientes potenciales calificados de inmediato. También es mucho más asequible que el tradicional servicios de contestador.
Configurar desvío de llamadas así que varios teléfonos suenan a la vez. Si tu línea principal está ocupada, las llamadas se envían automáticamente a un teléfono de respaldo.
Activa las notificaciones instantáneas en la aplicación LSA. Las alertas push y de texto te permiten saber de inmediato cuando llega un nuevo cliente potencial.
Alinee su programación de anuncios con su disponibilidad. Si no puedes responder después de las 6 p. m., pausa los anuncios en ese momento. Esto evita que las llamadas perdidas fuera del horario habitual reduzcan tus estadísticas. Sin embargo, estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana también aumenta tu disponibilidad.
Manténgase al tanto de su panel de control de LSA y actualiza los estados de los clientes potenciales. Marcar los clientes potenciales como «reservados» o «completados» muestra a Google que estás gestionando las consultas de forma activa.
Usa Upfirst para responder a todas las llamadas, incluso cuando estés demasiado ocupado para atender
Upfirst hace que sea más fácil para las empresas asegurarse de que ninguna llamada quede sin responder, sin importar la hora del día. Así es como puedes empezar a responder todas las llamadas en menos de un día:
- Regístrate para obtener una cuenta en Upfirst con el correo electrónico de tu empresa (puedes probarlo gratis)
- Complete los detalles de su empresa, incluidos tus servicios y horarios
- Añadir instrucciones de gestión de llamadas para saber cómo te gustaría que la recepcionista de IA respondiera a las llamadas
- Conecta tu calendario o configure un formulario de admisión simple para nuevos clientes potenciales
- Reenvía tus llamadas al número de Upfirst (hágalo desde su proveedor de telefonía actual)
- Empieza a responder todas las llamadas al instante, incluso fuera de horario
Una vez que esté configurado, Upfirst responderá a sus llamadas en el primer anillo y enviarle resúmenes y transcripciones por correo electrónico. Si se trata de una llamada importante, te la pueden transferir en vivo cuando estés disponible.
Puedes configurarlo para que Upfirst reciba todas las llamadas durante todo el día, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o puedes configurarlo solo para tu fuera del horario laboral o fines de semana.
Seguimiento y mejora de tus métricas
Puedes ver los datos de tus respuestas en dos lugares del panel de control de LSA: la sección de clientes potenciales y Performance/Insights. Cada cliente potencial muestra cuándo llegó y cuándo respondió por primera vez.
Estos son los objetivos a los que debes aspirar:
- Responda a al menos el 90% de sus clientes potenciales
- Mantén tu tiempo medio de respuesta por debajo de los 5 minutos
Consejos para mejorar semanalmente:
- Comprueba si hay clientes potenciales de más de 15 minutos para detectar respuestas lentas
- Vuelva a llamar siempre con el número de seguimiento de LSA (para que cuente para su índice de respuesta)
- Marque los estados de los clientes potenciales tan pronto como los haya gestionado
- Dispute el spam obvio o los números incorrectos
La aplicación móvil facilita la respuesta rápida, incluso cuando no estás en tu escritorio.
Errores comunes que perjudican tu clasificación
Listado de 24 horas sin cobertura es el mayor error. Cada llamada perdida fuera del horario de atención cuenta en su contra. Aquí es donde un servicio de contestador de IA puede ser de gran ayuda.
Tarda demasiado en devolver las llamadas aumenta el tiempo medio de respuesta, incluso si al final devuelves la llamada.
Dejar los clientes potenciales sin marcar en tu panel de control puede hacer que parezca que nunca hiciste un seguimiento, incluso si lo hiciste.
Confiar únicamente en el correo de voz no cuenta como una respuesta inmediata en el sistema de Google. Solo importan las respuestas en tiempo real o las devoluciones de llamadas a través del número LSA.
Una respuesta más rápida equivale a una mejor clasificación
El sistema de clasificación LSA de Google favorece a las empresas que responden de forma rápida y coherente. Cuanto más rápido respondas, más alto aparecerá tu anuncio y más clientes potenciales obtendrás para tu presupuesto.
Es sencillo: responde más llamadas, responde más rápido y observa cómo aumentan tu clasificación y tus clientes potenciales.
Comience con una respuesta de llamada más rápida
Upfirst puede responder llamadas para su pequeña empresa a partir de solo 24,95$ al mes por 30 llamadas. La configuración lleva menos de un día y solo requiere un desvío de llamadas básico.
Comience con una cuenta Upfirst gratuita y comience a responder todas las llamadas al instante para mejorar su clasificación en LSA.
Preguntas frecuentes sobre la capacidad de respuesta de Google Local Service Ads
¿Con qué rapidez debo responder a los clientes potenciales de LSA para obtener una buena clasificación?
Google recomienda responder a los clientes potenciales en cuestión de minutos, no de horas. La mayoría de las empresas con mejor desempeño mantienen su tiempo de respuesta promedio por debajo de los 5 minutos.
¿Un servicio de contestador cuenta como una respuesta a los clientes potenciales de LSA?
¡Sí! Si una persona real o una IA responde a tu llamada, Google la considera una respuesta inmediata. El correo de voz no cuenta.
¿Puedo mejorar mi clasificación de LSA si mis tiempos de respuesta anteriores fueron lentos?
Sí, tus métricas de respuesta mejorarán a medida que comiences a gestionar nuevos clientes potenciales más rápido. Sigue así y verás cómo tu clasificación mejora en el transcurso de varias semanas.
¿Qué ocurre si disputo clientes potenciales no válidos en mi panel de control de LSA?
Cuando impugnas y eliminas el spam o los clientes potenciales con números incorrectos, Google los revisa y elimina de tus estadísticas los clientes potenciales confirmados que no son válidos. Esto ayuda a que tu índice de respuesta sea más preciso.
Nick Lau is a copywriter and content lead for Upfirst.ai. A self-starter at heart, he dove into marketing in 2015 by launching an e-commerce company, selling private-labeled products on Amazon and Shopify. When he’s not crafting copy, you might spot him on a winding road trip to the coasts or through forests, in search of unexplored places.
