Enviar mensajes de texto o llamar: ¿cuál es el adecuado para su empresa?

La comunicación en nuestro mundo conectado digitalmente nunca ha sido tan fácil ni tan complicada. Con la potencia de nuestros dispositivos al alcance de la mano, tenemos dos opciones: llamar o enviar mensajes de texto. ¿Qué tipo de comunicación será mejor para nuestras empresas?

¿La respuesta? Depende. No tiene por qué ser lo uno o lo otro. Sin embargo, saber qué método utilizar en determinadas situaciones marcará la diferencia en la eficacia de tu conexión con tu audiencia.

Entonces, ¿cómo decide cuál es el más adecuado para su negocio? Analicemos los pros y los contras de ambos métodos para ayudarlo a navegar por el panorama de la comunicación y convertirse en un comunicador más eficaz.

Conozca las preferencias de su audiencia

La comunicación no es una solución única para todos. Diferentes personas tienen diferentes preferencias, por lo que conocer a tu audiencia es vital.

En general, las generaciones más jóvenes se inclinan por los mensajes de texto (¿te sorprende?). De hecho, ¡la friolera El 75% de los millennials eligen constantemente enviar mensajes de texto en lugar de recibir llamadas. Aprecian los mensajes de texto porque es práctico y no intrusivo para sus rutinas diarias, al tiempo que pueden realizar múltiples tareas y mantener conversaciones sin necesidad de una respuesta inmediata. Sienten que tienen el control porque pueden responder en su propio tiempo.

Por otro lado, las generaciones mayores suelen valorar el toque personal de una llamada telefónica. Aprecian que escuchar la voz de alguien agrega una conexión emocional que no se puede reproducir del todo en los mensajes de texto. Una llamada transmite calidez, sinceridad y matices que los mensajes de texto pueden pasar por alto.

¿Qué estás comunicando?

El tipo de información que comunique también afectará la forma en que llegue a su audiencia. ¿Estás confirmando una cita? ¿Vas a enviar una promoción para un artículo nuevo en tu tienda? Considera enviar un mensaje de texto, ya que no requieren un toque más personal.

¿O un cliente tiene un problema complejo que requiere más cuidado y atención? Querrás comunicarte con ellos mediante una llamada telefónica, ya que requerirá respuestas inmediatas y una voz cálida.

Por lo tanto, antes de decidirse a llamar o enviar mensajes de texto, considera con quién te estás comunicando y qué estás intentando comunicar. Adaptar tu enfoque puede mejorar la eficacia de tu comunicación y demostrar que respetas las preferencias de la otra persona.

Sepa cuándo llamar o enviar mensajes de texto

Saber cuándo llamar y cuándo enviar un mensaje de texto es esencial, especialmente en los negocios. La falta de comunicación puede provocar confusiones, perder oportunidades o incluso dañar las relaciones. Por lo tanto, exploremos las ventajas y desventajas de las llamadas y los mensajes de texto para ayudarte a tomar la mejor decisión.

Cuándo las llamadas funcionan mejor

Prestaciones

1. Participación más activa: Las llamadas telefónicas exigen atención inmediata. Cuando estás atendiendo una llamada, ambas partes participan activamente en la conversación, lo que puede llevar a que las conversaciones sean más productivas. Hay poco margen para las distracciones y el diálogo fluye de forma natural, lo que permite que surjan ideas y comentarios espontáneos.

2. Mejor conexión emocional: Escuchar el tono, la inflexión y la risa de alguien añade profundidad a la conversación. Permite introducir matices emocionales que los textos simplemente no pueden transmitir. Por ejemplo, expresar simpatía, entusiasmo o urgencia suele ser más eficaz a través de la voz. Esta es una de las razones por qué llamar es mejor que enviar mensajes de texto—fomenta un vínculo emocional más fuerte.

3. Comentarios instantáneos: Las llamadas telefónicas proporcionan respuestas en tiempo real. Puede hacer preguntas y obtener respuestas de inmediato, lo que facilita la aclaración de puntos y evita malentendidos. Esta retroalimentación puede ser crucial a la hora de tomar decisiones urgentes.

4. Resuelva problemas rápidamente: Los problemas complejos a menudo requieren explicaciones. Una llamada telefónica puede acelerar el proceso de resolución de problemas al permitir un diálogo de ida y vuelta. Es más fácil explicar detalles complejos, abordar las inquietudes y buscar soluciones en una conversación que mediante mensajes de texto extensos.

Contras

1. Menos eficiente en cuanto al tiempo: Las llamadas pueden llevar mucho tiempo, especialmente si se desvían del tema. La programación de llamadas también puede resultar difícil debido a los conflictos de disponibilidad. En algunos casos, lo que podría resolverse con un mensaje rápido se convierte en una conversación de 30 minutos.

2. Tasa de respuesta más baja: No todo el mundo responde al teléfono y las llamadas perdidas pueden provocar retrasos. Correos de voz puede pasar desapercibido, prolongando la comunicación. A grandes rasgos El 80% de las personas ni siquiera se molestan en dejar un mensaje de voz, y en el mundo actual, muchas personas filtran sus llamadas, especialmente si no reconocen el número.

3. Alcance limitado: Con las llamadas, no puedes comunicarte con un gran número de personas a la vez como lo harías con un solo mensaje de texto. Llamar a tus clientes uno por uno es un proceso lento y puede llevar gran parte del día.

Cuándo llamar

• Resolución de problemas complejos: Si el asunto en cuestión es complicado, una llamada telefónica puede ayudar a garantizar que todos los detalles se entiendan con claridad. Hablar sobre los requisitos del proyecto o negociar los contratos suele ser más eficaz por teléfono.
• Comunique información confidencial: La mejor manera de dar malas noticias o hablar de asuntos confidenciales suele ser por teléfono para transmitir empatía y garantizar la privacidad. Una llamada telefónica le permite manejar situaciones delicadas con el tono y el cuidado adecuados.
• Discusión más profunda: Para sesiones de intercambio de ideas o explicaciones detalladas, una llamada permite un intercambio de ideas más exhaustivo. Promueve la colaboración y puede conducir a soluciones más innovadoras.

Donde brillan los mensajes de texto

Prestaciones

1. Rentable: Por lo general, enviar mensajes de texto es más barato que hacer llamadas telefónicas. Las campañas masivas de mensajes de texto son excelentes para generar nuevas ventas y promociones.

2. Más personalización y personalización: Los textos se pueden personalizar con emojis, GIF o enlaces, lo que hace que la conversación sea más atractiva y personalizada. Esto puede ayudar en las campañas de marketing a captar la atención del destinatario y transmitir la personalidad de su marca.

3. Comunicación multimedia: Puedes compartir fácilmente imágenes, vídeos o documentos mediante texto. Esto es particularmente útil cuando se necesitan ayudas visuales para complementar el mensaje.

4. Muy práctico; no intrusivo: Los textos se pueden leer y responder a la conveniencia del destinatario sin interrumpir sus actividades actuales. Este respeto por su tiempo puede mejorar la satisfacción de los clientes y las tasas de respuesta.

5. Tasas de apertura más altas: Es más probable que las personas lean los textos que respondan llamadas o escuchen los mensajes de voz, lo que garantiza que su mensaje se vea. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura de alrededor del 98%, lo que las convierte en una poderosa herramienta para llegar a tu audiencia.

Contras

1. Compromiso pasivo: Los mensajes de texto no exigen atención inmediata, por lo que las respuestas pueden retrasarse o olvidarse rápidamente. Esto puede resultar problemático cuando se necesitan decisiones rápidas.

2. Problemas complejos más difíciles de resolver: Las discusiones detalladas pueden resultar engorrosas en relación con el texto, lo que puede provocar posibles malentendidos. Los matices importantes pueden perderse sin un tono vocal o una aclaración inmediata.

Cuándo enviar un mensaje de texto

• Confirmar/programar citas: Las confirmaciones rápidas o los recordatorios son perfectos para los textos, ya que garantizan la claridad sin ocupar mucho tiempo. Es una forma eficaz de reducir las ausencias y mantener a todos al día.
• Entregar promociones: Informe a los clientes sobre ofertas o nuevos productos de manera eficiente a través de mensajes de texto. Con altas tasas de apertura, los textos promocionales pueden impulsar eficazmente la participación y las ventas. En promedio, las empresas obtienen un devolución de 71$ por cada 1$ gastado en SMS!
• Comentarios de los clientes: Las encuestas breves o las solicitudes de revisión se pueden enviar cómodamente por mensaje de texto. Esto facilita a los clientes la aportación de información, que puede ser valiosa para su empresa.
• Conversación casual: Para los registros o actualizaciones informales, enviar mensajes de texto es una forma sencilla de mantenerse en contacto. Es menos intrusivo y permite al destinatario responder cuando quiera.

Usa ambos a tu favor

Por lo tanto, enviar mensajes de texto o llamar: ¿cuál será mejor para su empresa? Las empresas inteligentes harían bien en aprovechar las ventajas de las llamadas y los mensajes de texto. Comprenda las preferencias de su audiencia y la información que está comunicando, y úsela para conectarse con su audiencia de manera más estratégica.

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