Servicio de respuesta para TI y MSP
Nuestro servicio de contestador para TI puede gestionar las llamadas excesivas, brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y satisfacer a los clientes, al mismo tiempo que mantiene a su equipo técnico concentrado en un trabajo de gran valor.
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Soporte de llamadas de TI
Como MSP o proveedor de servicios de TI, conoce los desafíos: los aumentos inesperados de las solicitudes de soporte, las emergencias fuera del horario laboral y la presión constante para mantener altos niveles de servicio y, al mismo tiempo, controlar los costos. Su equipo técnico trabaja al máximo para gestionar tanto los problemas críticos de infraestructura como las llamadas de soporte rutinarias.
Un servicio de contestador para empresas de TI como Upfirst le ayuda a liberarse de este ciclo. Nuestra solución basada en inteligencia artificial actúa como su primera línea de defensa, ya que gestiona las consultas de soporte básicas, califica los problemas urgentes y garantiza que sus clientes siempre tengan una voz útil, incluso a las 2 de la mañana o durante las horas pico de llamadas.
¿Cansado de que los tickets de soporte se acumulen fuera del horario de atención? Ofrezca a sus clientes un servicio de asistencia las 24 horas del día sin agotar a su equipo.
¿Las horas punta de llamadas abruman a su equipo y dejan a los clientes en espera? En momentos de alto volumen de llamadas, la productividad de su personal puede disminuir y provocar clientes irritados. Ampliar su mesa de ayuda no tiene por qué significar contratar a más personas. Con nuestra IA servicio de contestador, puede crear una sólida primera línea de soporte, aligerar la carga de su personal y mantener satisfechos a sus clientes.
En la industria de TI, las respuestas rápidas no solo son apreciadas, sino que se esperan. Los tiempos de reacción lentos pueden provocar la frustración de los clientes y la posible pérdida de negocio. Upfirst garantiza que todas las llamadas se respondan con prontitud, independientemente de cuándo se reciban. Al minimizar los tiempos de espera, mejora la satisfacción del cliente y se forja una reputación de confiabilidad y eficiencia.
Un excelente servicio de atención al cliente lo distingue. Con nuestros guiones personalizados y respuesta automática, te ayudamos a hacer que cada interacción con el cliente sea personal y fiel a tu marca. Upfirst se asegura de que las personas que llaman se sientan escuchadas y valoradas, creando experiencias positivas que fomentan la lealtad.
Los problemas técnicos no se ciñen a un horario de 9 a 5, entonces, ¿por qué debería su apoyo? ¿Con fuera de horario asistencia, sus clientes reciben ayuda inmediata siempre que surjan problemas. Estar disponible las 24 horas del día no solo mantiene contentos a sus clientes, sino que también lo diferencia de la competencia, que solo está allí durante el horario comercial estándar. Al estar ahí para tus clientes día y noche, demuestras tu compromiso con su éxito y construyes relaciones más sólidas y de mayor confianza.
El servicio de contestador de TI de Upfirst aumenta su disponibilidad, ofrece un mejor servicio al cliente y hace crecer su negocio. Con el poder de la IA, es más asequible y personalizable para adaptarse a sus necesidades.
Reduzca la carga de trabajo de su personal al permitir que nuestra IA se encargue de las preguntas más frecuentes. Desde el restablecimiento de contraseñas hasta las actualizaciones de software, los clientes obtienen respuestas rápidas, lo que permite a su equipo de soporte técnico dedicarse a tareas más complejas
Los problemas críticos requieren atención inmediata. Díganos sus protocolos y nuestro sistema reconocerá los asuntos urgentes y reenviará las llamadas al miembro del personal de guardia correspondiente al instante, lo que garantiza respuestas oportunas cuando más importan.
Deja que nos ocupemos de lo básico. Con sus scripts y protocolos personalizados, nuestra IA proporciona un soporte básico de nivel 1, resolviendo problemas simples y recopilando información esencial para problemas más complejos que sus técnicos cualificados pueden abordar.
En el mundo de la tecnología, los problemas pueden surgir de día o de noche. Ya sea a las 3 de la tarde o a las 3 de la mañana, siempre está disponible para ayudar a sus clientes con nuestro servicio de contestador informático, que proporciona solución de problemas y una voz amable a cualquier hora del día.
Su empresa de TI tiene su propia voz y protocolos. Con la IA, sus scripts se pueden personalizar instantáneamente en cualquier momento en su panel de control. Actualiza la forma en que se abordan las preguntas frecuentes y asegúrate de que cada interacción sea personal y profesional.
La IA facilita más que nunca el acceso a la asistencia en varios idiomas. Al atender a una base de clientes más diversa, su empresa de TI abre más puertas a los negocios y se convierte en un recurso de mesa de ayuda más confiable.
Configuración rápida y sencilla
Conecta tu teléfono, dile a tu recepcionista virtual cómo quieres que se gestionen las llamadas y vuelve a trabajar en menos de 15 minutos, sin necesidad de realizar ninguna configuración compleja.
Comenzar es muy fácil. Regístrese y elija usar el número de teléfono de su empresa de TI actual u obtenga uno nuevo a través de nosotros. No se necesita ningún hardware adicional.
Configura tu saludo personalizado y selecciona la voz de tu recepcionista de IA. Proporcione las especificaciones, los protocolos y cualquier requisito único de su empresa. Luego, pruebe algunas llamadas para ajustar el sistema hasta que cumpla con sus estándares.
Cuando estés satisfecho, haz clic en activar. Su recepcionista de IA ya está en línea, lista para atender las llamadas en su nombre. A partir de este momento, ofreces a tus clientes un servicio de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Tiene alguna pregunta sobre nuestro servicio de respuesta de TI y MSP que no se responde aquí? Ponte en contacto con nuestro equipo.
¿Puedo actualizar las respuestas de mi recepcionista virtual?
¡Sí! Nuestra plataforma le permite actualizar fácilmente los scripts, las preguntas frecuentes y los protocolos en cualquier momento. Esta flexibilidad garantiza que su recepcionista de IA siempre proporcione información actualizada y precisa a sus clientes.
¿Qué es lo que la persona que llama es un problema que la recepcionista virtual no puede resolver?
Para problemas complejos que van más allá del alcance de la IA, el sistema recopila los detalles esenciales y remite la llamada a su personal humano de acuerdo con sus protocolos predefinidos. Recibirás una copia de cada expediente académico y un resumen completo de la llamada, para que estés siempre al tanto.
¿Se puede integrar con mi software ITSM o CRM actual?
Absolutamente. Upfirst ofrece una variedad de integraciones con las principales herramientas de administración de servicios de TI (ITSM), software de mesa de ayuda y sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
¿Cobran más por responder en días festivos o fuera del horario laboral?
No, el soporte fuera del horario de atención está incluido en nuestros precios estándar. Creemos en brindar un soporte constante las 24 horas del día, los 7 días de la semana a sus clientes sin tarifas ocultas ni cargos adicionales. Esto significa que puede ofrecer un servicio excepcional las 24 horas del día sin preocuparse por los costos adicionales.
Deja de perder entradas para el correo de voz. Empieza a ofrecer asistencia ininterrumpida sin ampliar tu equipo. Prueba Upfirst gratis durante 14 días.
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