Desafío
ZPG Companies lleva más de 20 años forjándose una reputación como una empresa confiable de administración de propiedades en las Ciudades Gemelas.
Pero cuando su centro de llamadas se fusionó abruptamente y se disolvió con otro servicio, la gerente general Jody Steffan se enfrentó a una crisis repentina en la administración de su teléfono.
«Nuestro centro de llamadas de arrendamiento desapareció. Nuestro servicio de llamadas para mantenimiento de emergencia desapareció. Eso fue bastante aterrador».
Jody no podía responder personalmente a todas las llamadas de arrendamiento ni enviar todas las solicitudes de mantenimiento, y contratar personal a tiempo completo simplemente no era una opción. Perder una sola llamada podía significar perder a un inquilino a largo plazo o dejar a un residente sin apoyo. En la administración de propiedades, cada persona que llama espera ser escuchada, y cada minuto cuenta.
Solución
Ingresa Upfirst. Jody describe la transición: «Ahí es donde ustedes entraron en escena... simplemente se apoderaron de mi empresa, crearon mi empresa y lo que hicieron fue crear todo un programa en torno a mí. Fue increíble».
La configuración de Upfirst solo llevó unos minutos. El equipo de ZPG capacitó rápidamente a su recepcionista de inteligencia artificial con los detalles de la propiedad, el horario de oficina e instrucciones personalizadas para las llamadas de arrendamiento y mantenimiento.
Las llamadas a sus diferentes propiedades y a la oficina principal ahora suenan directamente a Upfirst. La recepcionista basada en IA saluda a todas las personas que llaman con una voz amable y profesional, sin importar la hora.
Hace las preguntas correctas a los clientes potenciales de arrendamiento, recopila detalles y dirige las solicitudes de mantenimiento urgentes, y captura todos los detalles que Jody y su equipo necesitan.
«Tu IA es increíble. Suena muy bien y responde muy bien. A los residentes les encanta porque se sienten escuchados y los clientes potenciales obtienen la información que necesitan de inmediato».
Resultados
Para ZPG Companies, Upfirst brindó tranquilidad inmediata: «Sé que todo está teniendo respuesta. Y en este negocio, es algo enorme».
Incluso con la pérdida de su centro de llamadas anterior, los diferentes de ZPG tienen que preocuparse por las llamadas perdidas. Las consultas de arrendamiento y las solicitudes de mantenimiento se registran y se envían inmediatamente al personal de la oficina de ZPG, para que no se pierda nada.
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Jody no tiene que ser la que está pegada al teléfono, ni tiene que contratar personal adicional ni pagar costosas tarifas de respuesta por minuto.
«No puedo decirte cuánto dinero gastaría si fuera por minuto». En cambio, ZPG obtiene una cobertura de llamadas confiable las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por menos que un servicio de contestador tradicional. Los posibles inquilinos se sienten bienvenidos. Los residentes se sienten apoyados. Y el equipo de ZPG puede centrarse en dirigir un negocio de administración de propiedades de primer nivel.
«Es solo una tranquilidad. Absolutamente perfecto para nosotros».
¿Estás listo para asegurarte de que todas las llamadas sean respondidas, sin arruinarte ni añadir estrés a tu día? ¡Inscríbase ahora para obtener una prueba gratuita aquí!
