Inteligencia artificial de voz que puede dirigir a los inquilinos hispanohablantes

Llamadas perdidas, cobertura fuera del horario laboral, pérdida de clientes potenciales y ahorro de costos: esta es la razón por la que los administradores de propiedades emplean servicios de recepcionista y respuesta de IA. Una recepcionista basada en inteligencia artificial puede responder a las llamadas de los inquilinos las 24 horas del día, atendiendo las llamadas que de otro modo no recibirían y permitiendo a los administradores trabajar más rápido para resolver las necesidades de los inquilinos.

Entonces, ¿existe una IA de voz que pueda dirigir a un inquilino hispanohablante directamente a un humano bilingüe si es necesario?

Esta guía te explicará cómo la IA de voz puede ayudarte a apoyar a tus inquilinos hispanohablantes: reconocer al instante cuando una persona que llama necesita español y conectarlos directamente con un humano bilingüe si es necesario. Explicaremos cómo funciona, las situaciones en las que se transmite a una persona, las funciones que debes buscar y cómo configurarla.

Vamos a sumergirnos.

Por qué los inquilinos hispanohablantes tienen dificultades con la asistencia telefónica

Para muchos inquilinos de habla hispana, llamar a la oficina puede resultar frustrante. De hecho, Estados Unidos tiene el segundo mayor número de hispanohablantes del mundo después de México, con más de 59 millones personas que representan el 18% de la población total. Los extensos menús en inglés, las instrucciones poco claras o los interminables mensajes de voz crean barreras para obtener ayuda. Esto a menudo significa que los problemas no se denuncian tan rápido o que los inquilinos tienen que volver a llamar varias veces.

Muchas llamadas son urgentes; piense en fugas de agua, olores a gas, bloqueos o sistemas de aire acondicionado rotos. Las demoras pueden provocar más daños a la propiedad y aumentar las facturas de reparación, especialmente fuera del horario laboral.

Las barreras lingüísticas también provocan confusiones con detalles básicos como los nombres o los números de las unidades. Si la información no se escucha correctamente, puede deberse a que hay anotaciones incorrectas en la cuenta o a que es necesario volver a abrir órdenes de trabajo.

Aquí es donde las compañías de administración de propiedades luchan por satisfacer las necesidades de los inquilinos de habla hispana:

• No hay suficiente personal bilingüe: La mayoría de los equipos tienen solo uno o dos hispanohablantes
• Mezcla de idiomas: Cuando los inquilinos cambian entre inglés y español, puede ralentizar el enrutamiento
• No hay soporte en español fuera del horario de atención: La ayuda bilingüe a menudo termina cuando el personal se va a casa
• No hay personal bilingüe en absoluto: Algunos equipos no apoyan en absoluto a los residentes de habla hispana

Las consultas de arrendamiento en España suelen llegar por la noche o los fines de semana. Sin servicio las 24 horas del día servicio de contestador bilingüe o soporte, corre el riesgo de perder prospectos en favor de otras propiedades.

Cómo la IA de voz identifica a los hispanohablantes y enruta las llamadas rápidamente

Con IA servicios de recepcionista virtual, la IA de voz puede descifrar el idioma de la persona que llama de inmediato, de modo que los inquilinos pueden iniciar la conversación en español sin necesidad de pulsar ningún botón. Esto es importante porque 64% de los clientes están dispuestos a pagar precios más altos por la comodidad del idioma nativo.

Detección rápida de idioma

Desde el momento en que la persona que llama comienza a hablar, la IA escucha las palabras en español y, por lo general, detecta el idioma de inmediato. Todo lo que tiene que hacer la persona que llama es empezar a hablar en español y el Agente de voz con IA pasará a hablar en español. Si sus inquilinos principales hablan español, puede indicarle a su IA de voz que inicie la conversación en español automáticamente.

La escalación se desencadena en función de la urgencia

La IA no es solo para hablar con palabras, sino que también puede convertir ciertos escenarios en un agente humano si es necesario. Si el inquilino parece urgente o molesto (por ejemplo, dice «emergencia» o «fuga de agua» con voz tensa), el sistema puede marcar la llamada y escalarla según tus instrucciones.

Cuando eso sucede, la llamada se envía de inmediato a una persona bilingüe.

Cómo configurar los activadores de escalamiento con Upfirst:

En Primero, configurar esto es fácil de realizar. Solo tiene que añadir una regla de transferencia de llamadas en Transferencias de llamadas y agrega instrucciones que puedan sonar como: «Transfiere la llamada a este número si la persona que llama tiene una emergencia».

Cambiar entre inglés y español

Si un inquilino cambia de idioma a mitad de la llamada, la IA se mantiene al día y también cambia de inmediato. Toda la información importante (nombre, unidad, problema) se guarda para que no se pierda nada en la traducción. Las transcripciones registran cada parte de la conversación en el idioma en el que tuvo lugar.

Cuando un inquilino hispanohablante es enviado a un humano bilingüe

En última instancia, depende de usted decidir cuándo quiere que su recepcionista de IA transfiera la llamada a un agente humano bilingüe. Estas son algunas situaciones comunes en las que una llamada debería ir directamente a una persona bilingüe:

1. Cuando la persona que llama pregunta por una persona

Cuando el inquilino solicita hablar con alguien, algunos administradores de propiedades pueden preferir Servicio de contestador con IA para transferir la llamada de inmediato y saltarse la espera.

En Upfirst, esto se logra estableciendo una regla de transferencia de llamadas que diga «Transfiere la llamada si la persona que llama pide hablar con alguien, un representante o un agente en vivo». Además, no es necesario subir las instrucciones en español. La IA podrá traducirlo automáticamente al español, incluso durante la llamada.

2. Cuando el tema es complejo o delicado

Los problemas graves, como las cuestiones legales, las emergencias o las disputas de arrendamiento, se pueden configurar para que siempre recaigan en personal capacitado. La IA sabe cómo escalar estos temas en función de las palabras clave y la urgencia.

Entre los ejemplos se incluyen:

• Cuestiones legales: Infracciones de arrendamiento, desalojo y quejas por discriminación
• Emergencias de seguridad: Fugas de gas, problemas eléctricos, amenazas de seguridad
• El dinero importa: Planes de pago, recargos por pagos atrasados, problemas con los depósitos
• Clientes actuales: Casos, proyectos o pedidos en curso

3. Cuando llama un cliente potencial de alto valor

Si la persona que llama parece ser un cliente potencial (según lo que dice, dónde ha oído hablar de ti o tus reglas personalizadas), tiene prioridad para dirigirla a un agente bilingüe. ¿Para servicios de contestador fuera del horario de atención, el sistema se puede personalizar para enviar alertas y programar seguimientos si los agentes no están disponibles.

Un ejemplo de configuración en Upfirst:

Agregue preguntas personalizadas para su agente de voz de IA

1. ¿Cuál es su fecha estimada de mudanza?
2. ¿Cuántas habitaciones busca?
3. ¿Cuál es su ingreso mensual estimado?

Luego, si cumple con ciertos criterios para una transferencia de llamadas, puedes agregar instrucciones para transferir la llamada a un agente humano bilingüe.

Ejemplo de regla:«Transfiera la llamada si la persona que llama dice que tiene un ingreso mensual de más de 4.000 dólares. Si la persona que llama dice que tiene menos dinero, anote su nombre y teléfono y dígale que alguien se comunicará con ella pronto».

Características clave de un servicio de contestador bilingüe las 24 horas

Un excelente servicio de contestador bilingüe garantiza que sus inquilinos siempre reciban ayuda, de día o de noche, en inglés o español. Esto es lo que debes buscar:

Cobertura 24/7

Sus inquilinos pueden llamar en cualquier momento y servicio de contestador responderá automáticamente en su idioma. Las mismas reglas de escalamiento escalonado y listas de guardia funcionan fuera del horario de atención, por lo que nunca te perderás una pregunta sobre un problema de mantenimiento o de arrendamiento.

Programación de citas

Los inquilinos que hablan español pueden reservar el mantenimiento, las visitas o las reuniones en su idioma.

Toma de mensajes detallada

La IA recopila todos los detalles clave (nombre, unidad, número de llamada y descripción del problema) en español y, a continuación, proporciona una traducción al inglés para su equipo.

El mensaje típico incluye:

• Información de la persona que llama: Nombre, unidad, contacto
• Tipo de solicitud: Mantenimiento, arrendamiento, reclamación, emergencia
• Urgencia: Determinado por palabras clave y sentimientos

Captura constante de clientes potenciales

Toda la información de los clientes potenciales se recopila y se puede etiquetar como hispanohablante, de modo que su seguimiento coincida con las necesidades de la persona que llama.

Transcripciones y alertas en tiempo real

Después de cada llamada, se envía una transcripción completa y un resumen a su equipo, con los puntos clave resaltados para revisarlos rápidamente.

Cuando la IA de voz no es la adecuada (y cómo Upfirst la maneja)

La IA de voz es potente, pero no puede hacerlo todo. Aquí es cuando necesitarás cuidados adicionales:

Industrias que requieren HIPAA

Si trabaja en el sector de la salud o maneja información médica protegida, Upfirst no cumple con la HIPAA (todavía). No recopilamos ni almacenamos datos médicos.

Solo llamadas salientes

Upfirst está diseñado para llamadas entrantes. Si tu equipo hace campañas de llamadas salientes en español, necesitarás una herramienta diferente para ello. Upfirst puede captar las solicitudes entrantes y notificar al personal para que haga un seguimiento.

¿Cuáles son algunas de mis opciones para los agentes de voz de IA con enrutamiento de llamadas?

Servicios de respuesta con IA

Los servicios de respuesta de IA son recepcionistas que solo utilizan IA y pueden enrutar o transferir llamadas en vivo. Es una opción asequible si ya tienes un personal bilingüe al que puedes transferir las llamadas.

Cómo funciona: la recepcionista de IA puede responder a todas las llamadas, atender consultas, programar citas y solo transferirse a su agente bilingüe cuando sea necesario.

• Primero — 24,95 USD/mes. Inteligencia artificial ininterrumpida que puede transferir llamadas, enviar resúmenes de llamadas, programar citas y conectarse a Zapier. Fácil de configurar y asequible.
• Buena decisión — 59 USD por agente/mes. Transfiere a una persona, departamento o recibe un mensaje.
• Ring Central (Recepcionista de IA) — póngase en contacto con su equipo de ventas para solicitar un presupuesto. Transferencias por nombre o contexto, incluso a números externos/móviles.

Servicios de respuesta de IA que también cuentan con agentes humanos bilingües

Configuraciones híbridas: la IA es lo primero, con recepcionistas humanos (incluido el soporte bilingüe) cuando es necesario.

• Smith.ai — IA desde 97,50 €/mes (30 llamadas); humanos de 292,50 USD/mes; bilingüe disponible; 24 horas cobertura.
• Moneypenny — Precio aún por determinar; los agentes de voz de IA en los EE. UU. aún no están disponibles; opciones para recepcionistas humanos bilingües; 24/7/365 contestando en vivo.
• Abby Connect — Humanos de 329 USD al mes (disponible en español) y un Recepcionista de Abby AI con transferencias cálidas.

Cómo empezar con un mejor soporte de habla hispana

Con la IA de voz que puede dirigir a los inquilinos hispanohablantes directamente a una persona bilingüe cuando sea necesario, puedes brindar asistencia profesional en cada llamada. La configuración, el reenvío de números y la gestión bilingüe se integran en un flujo de trabajo sencillo.

¿Estás listo para probar? Comience su prueba gratuita en https://app.upfirst.ai/sign-up

Configuración sencilla en cinco pasos: empiece a funcionar en cuestión de minutos con Upfirst

Comenzar con Upfirst es rápido, fácil y asequible. He aquí cómo hacerlo:

1. Regístrate en Upfirst

Regístrate en Upfirst e introduce los detalles de tu empresa.

2. Agregue la información de su propiedad

Complete la información de la propiedad, los precios, las reglas, las preguntas frecuentes y los contactos del personal bilingüe. Esto ayuda a la IA a responder correctamente y a enrutar las llamadas de manera eficiente.

3. Reenvía tu número de teléfono

Reenvía tu número comercial actual al número de tu agente de Upfirst. Si así lo deseas, tu número publicado sigue siendo el mismo para los inquilinos.

4. Pon a prueba tus flujos de llamadas bilingües

Realiza llamadas de prueba en inglés y español para ver cómo responde y asegúrate de que los activadores de escalamiento funcionan como deseas. Modifica la base de conocimientos y las instrucciones de la IA hasta que quede perfecto.

5. Lanzar y monitorear

Una vez en vivo, revisa las transcripciones y los datos de las llamadas para ajustar tu configuración y mejorar tus resultados.

Preguntas frecuentes: voz, inteligencia artificial y escalamiento humano en español

¿Con qué rapidez la IA de voz detecta el español y enruta las llamadas?

Los mejores servicios de respuesta de IA pueden cambiar de idioma al instante, por lo que los inquilinos reciben asistencia de inmediato, sin necesidad de pulsar botones ni esperar a ver los menús.

¿Puedo establecer reglas personalizadas para que las llamadas de un inquilino hispanohablante vayan dirigidas a un humano?

¡Absolutamente! Puede crear reglas basadas en palabras clave, tipo de persona que llama, propiedad, hora del día y más.

¿Necesito un número de teléfono separado para las llamadas en español e inglés?

Nop. Un número sirve para todos. La IA detecta automáticamente el idioma preferido de la persona que llama y responde en consecuencia.