¿Existen herramientas de IA asequibles que permitan gestionar las llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana para las agencias de seguros sin contratar más personal?

Si dirige una agencia de seguros, sabe lo ajetreadas que pueden llegar a ser las cosas. Entre gestionar las renovaciones, ayudar a los clientes y buscar nuevos clientes potenciales, es fácil que las llamadas se te pasen por alto, especialmente fuera del horario laboral o durante los días más ocupados. La realidad es que, cuando las llamadas van al buzón de voz, la mayoría de las personas cuelgan sin dejar un mensaje.

Perder esa llamada podría significar perder una posible póliza, tener un cliente molesto o pasar horas jugando a la etiqueta telefónica más tarde. Contratar personal adicional o una recepcionista fuera del horario de atención podría ayudar, pero eso se vuelve caro rápidamente.

Es por eso que más agencias están cambiando a Agentes de voz de IA. Estos recepcionistas virtuales pueden responder llamadas, calificar clientes potenciales e incluso ayudar con las reclamaciones básicas en cualquier momento del día, todos los días de la semana.

Qué hace realmente la gestión de llamadas mediante IA ininterrumpida

La inteligencia artificial se está poniendo al día con los servicios de respuesta tradicionales y con la IA actual servicios de gestión de llamadas haga mucho más que simplemente contestar el teléfono. Pueden:

• Salude a las personas que llaman con un mensaje personalizado de su agencia
• Recopile detalles para reclamos, solicitudes de cotización y preguntas sobre políticas
• Reserva citas o transfiere llamadas urgentes directamente a tu equipo
• Comparta información sobre políticas, tarjetas de identificación o renovaciones utilizando la base de conocimientos de su agencia
• Resuma cada llamada y envíe las transcripciones directamente a su CRM o correo electrónico

A diferencia de los menús de teléfono anticuados, estos Servicios de contestador telefónico con IA suenan de forma natural, responden a las interrupciones y manejan las conversaciones como una verdadera recepcionista. Y dado que todo está basado en la nube, no es necesario comprar hardware nuevo. Solo tienes que reenviar tus llamadas al servicio.

Por qué las agencias de seguros están optando por los servicios de gestión de llamadas con IA

La mayoría de las agencias no recurren a la IA porque quiero para reemplazar a las personas. Lo hacen porque están cansados de perder clientes debido a la pérdida de llamadas o de gastar demasiado en una cobertura que aún deja lagunas.

Estas son las dos razones principales por las que cada vez más equipos de seguros están haciendo el cambio:

1. Los servicios de contestador tradicionales son caros
Contratar a una recepcionista humana o subcontratar un servicio en vivo servicio de contestador puede costar fácilmente entre 300 y más de 2000 dólares al mes, según el volumen de llamadas.

Esto supone un gran gasto para las agencias más pequeñas, especialmente cuando la mayoría de las llamadas son sencillas: solicitudes de cotización, preguntas sobre facturación o búsquedas de pólizas que no requieren un agente con licencia.

Las herramientas de IA gestionan esas mismas tareas a una fracción del costo, normalmente por menos de 100 a 200 dólares al mes, y nunca cobran horas extras ni tarifas de fin de semana.

2. Incluso con el personal interno, algunas llamadas siguen sin llegar
Incluso la oficina más atenta no puede atender todas las llamadas, especialmente durante las pausas para comer, las reuniones o fuera del horario laboral.

Y en el sector de los seguros, perder una llamada a menudo significa perder una venta o hacer que un cliente se sienta frustrado cuando no puede comunicarse con nadie.

Ahí es donde la IA llena el vacío. Responde a todas las llamadas de forma inmediata, recibe mensajes o reserva citas cuando su equipo está ocupado, lo que garantiza que su agencia sea profesional y receptiva las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Herramientas de IA asequibles las 24 horas del día para las agencias de seguros

He aquí un vistazo rápido a algunas de las principales opciones:

Por qué destacan Upfirst y Goodcall

Tanto Upfirst como Goodcall son asequibles y fáciles de configurar. Para las agencias pequeñas, Upfirst ofrece una cobertura telefónica completa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que incluye programación, resúmenes de llamadas, integración con Zapier y flujos de trabajo personalizables específicos para seguros por menos de 30 dólares al mes. Eso es menos que el valor de una sola venta perdida.

Goodcall es ideal para agentes solitarios o equipos pequeños que desean múltiples recepcionistas de IA conversacionales que puedan gestionar flujos de trabajo separados. Si necesitas una combinación de automatización y soporte en vivo, Smith.ai es una opción, aunque es una inversión mayor.

Cómo ayuda la IA a los flujos de trabajo de las agencias de seguros

Las herramientas de gestión de llamadas con IA se pueden personalizar para que se ajusten a las necesidades de su agencia. Así es como funcionan en situaciones reales:

Para la recepción de reclamaciones:
«¿Puede compartir su número de póliza, la fecha del incidente y qué pasó?»
La IA recopila la información, crea un resumen y lo envía a tu bandeja de entrada de reclamaciones.

Para solicitudes de cotización:
«¿Qué tipo de seguro le interesa: automóvil, vivienda o negocio?»
Recopila información de contacto, el tipo de seguro y el código postal, y luego los envía al miembro del equipo correcto.

Para renovaciones o tarjetas de identificación:
La IA puede responder a preguntas comunes como:
«¿Cómo puedo obtener mi comprobante de seguro?» o «¿Cuándo vence la renovación de mi póliza?» utilizando las preguntas frecuentes de su agencia.

Para llamadas urgentes:
Si alguien menciona un accidente o que necesita una grúa, la IA puede transferirle la llamada al instante a usted o a un agente de guardia.

Todo esto sucede mientras su equipo se centra en los clientes actuales, y cada llamada se guarda, se resume y es fácil de encontrar más adelante.

¿Cómo empiezo a utilizar la gestión de llamadas mediante IA para mi agencia?

No necesitas cambiar todo tu sistema telefónico para empezar. Solo tienes que elegir el servicio que consideres más adecuado para ti, configurar el desvío de llamadas con tu proveedor de telefonía actual y tu teléfono responderá a las llamadas servicio de recepcionista virtual.

Esta es una forma sencilla en la que comienzan muchas agencias pequeñas:

1. Añade las preguntas frecuentes más frecuentes.
   Enseñe a la IA cómo responder a las preguntas sobre facturación, renovación o tarjetas de identificación.
2. Personalice los guiones de reclamos y cotizaciones.
   Entregue a la IA ejemplos de preguntas y formularios para recopilar la información correcta.
3. Activa los resúmenes y transcripciones de las llamadas.
   Haz que cada llamada se envíe automáticamente por correo electrónico a tu equipo para un seguimiento rápido.
4. Reenvía llamadas fuera del horario de atención.
   Empieza por enviar las llamadas que lleguen fuera del horario laboral o los fines de semana a tu recepcionista de IA.
5. Amplíe a medida que avanza.
   Cuando estés listo, incluye también las llamadas diurnas adicionales.

En una semana, verás cuántas llamadas ha atendido la IA y cuánto tiempo y dinero has ahorrado. Incluso un solo cliente potencial convertido puede amortizarse solo.

Vea este breve resumen sobre cómo configurar su agente telefónico de IA con Upfirst:

Reflexiones finales

Dirigir una agencia de seguros significa equilibrar el servicio al cliente, las renovaciones y los nuevos negocios, al mismo tiempo que se mantienen al día con las llamadas telefónicas ininterrumpidas. ¿Es asequible servicios de contestador de seguros y las herramientas de IA por fin permiten estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin agotar tu equipo ni tu presupuesto. Atienden todas las llamadas, captan clientes potenciales y ayudan a tus clientes cuando no puedes atender el teléfono, para que no pierdas ninguna otra oportunidad.

Ya sea que empieces por desviar solo tus llamadas fuera del horario de atención o que optes por una cobertura total, añadir una recepcionista con inteligencia artificial puede hacer que tu agencia sea más receptiva, profesional y eficiente al instante.

¿Tienes curiosidad por saber cómo funciona en acción?
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